《文化市场学》第2章 文化消费者购买行为分析.pptVIP

5、购后行为（Postpurchase behavior） 产品实际质量 PK 顾客期望的产品质量 （1）满意——倾向于继续购买 （2）不满意——倾向于不再购买或投诉 （3）疑虑——继续选择性接受信息 文化消费者根据广告、朋友以及其他信息形成对产品质量的期望——营销不能做夸大宣传。 购买心理变化七阶段 ——利用视觉效果 ——迎合顾客心态 ——突出产品价值 ——高度自信介绍 ——踢好临门一脚 ——笑脸麻利收钱 ——加强服务增值 注意：哇噻，好酷！ 兴趣：这东西不错 欲望：有一个就好了 信赖：哪个好呢？ 决心：就是它了 购买：买一个 满足：物超所值 消费者怎样使用或处置产品 产品 暂时不用 永远不用 保留 出借 出租 存放 用于 新目的 按原用 途使用 让掉 折换 卖掉 丢弃 直接卖给 顾客 卖给 中间商 通过 中间商 被使用 被转卖 二、购买行为的类型 ①复杂的购买行为 ②减少购后失调 的购买行为 ③寻求品种 的购买行为 ④习惯性的购买行为 品牌间 差异很大 品牌间 差异很小 高度介入 低度介入 处于前三个阶段的国家均被称为发展中国家，处于后两个阶段的国家则被称为发达国家。 * 市场营销应在单一性和复杂性之间寻求平衡。 * 1、动机 （1）文化消费动机——文化消费购买行为最根本的驱动力。 （2）动机分为生理性动机和心理性动机，文化消费动机从根本上讲是心理性动机。 （3）有