项目停车场管理服务方案（网.doc

PAGE 36 第一章 停车场管理目标及理念 1 第二章 停车场规划设计及管理要点 2 第一节 停车场规划设计 2 第二节 停车场管理要点 3 第三章 停车场硬件设施建议 4 第一节 硬件设置原则及目标 4 第二节 对硬件设施的要求 6 第三节 中央管理站 12 第四节 人工图像对此 13 第五节 图像的存储 14 第六节 分层引导系统 15 第四章 停车场管理方案 18 第一节 管理人员配备方案 18 第二节 车场管理人员各岗位职责 19 第三节 停车场清洁服务标准 24 第四节 停车证/停车卡办理程序 27 第五节 停车场管理文件 27 第一章 停车场管理目标及理念 渤海新世界项目总占地面积9752平方米，规划建筑密度55%，容积率6.0，绿化率35%，总建筑面积8.5万平方米。规划总占地14.63亩，容积率6.0，总建筑面积86500平方米，楼高100米。基座为6层高商业裙房，上面耸立着一座塔楼和一座板楼，总高度25层；地下3层。 　　［渤海新世界］像一个亭亭玉立的少女凭海临风屹立于渤海之滨，是新华道上的又一标志性建筑物。规划地下二三层为500个车位的停车场；地下一层为8000平方米的国内连锁超市及2000平方米的下沉式广场(冬季溜冰场、其他季节音乐喷泉)；地上一至三层为时尚精品购物中心；四层主题餐厅；五层休闲餐厅+儿童乐园；六层健身房；四五六层西半部份为7个影厅的国际连锁院线；五层顶为露天酒吧；六层顶为住宅用户私享空中花园；东侧塔楼为写字楼；西南板楼为高档住宅。 　　［渤海新世界］将打造唐山市的洛克菲勒广场，一个集购物、办公、居住、休闲、娱乐为一体的未来城市新世界，一个年轻人的梦想天堂。 分 类 特 征 需 求 民企、私企老板 事业有成，追求高质量的生活 对自身及财产的安全要求高，受到广泛尊重的心理需求强烈 政府官员 受过高等教育，文化层次高，日常工作繁忙 舒适的生活环境，浓厚的文化氛围 外阜中高级管理人员 来自不同地区，风俗习惯略有不同 多角度全方位的服务 普通消费人群 来自不同地区，风俗习惯略有不同 多角度全方位的服务 根据上述客户群体的特点和需求，在做好日常车场管理服务工作的同时，可根据客户的特殊需求，加强安全防范措施等多方面的服务内容。并在日后的服务工作中，根据每个客户的具体情况，定期跟进反馈意见。我们考虑在日常车场管理服务工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。 停车场作为“渤海新世界”配套的重要基础设施，其运行情况及服务质量将直接影响到购物宾客的停车环境及第一印象，从而影响到“渤海新世界”的经济效益和声誉。 故我司建议“渤海新世界”的地下停车场在硬件方面应具备：地面出入口临时（收费/图像对比）和内部（管理/图像对比）车辆管理功能，在车库和每层的入口以及地下各层及各区入口设置动态LED显示屏，实时显示各层/区的剩余车位数量，引导客人在最短的时间内泊车。地下停车场长期客户采用长距离遥感读卡技术（读卡距离4～8米）、临时客户采用非接触IC卡技术作为车辆出入停车场凭证、以车辆图像对比管理为核心、综合分层、分区引导系统的多媒体综合车辆收费管理系统。该系统将先进的非接触卡识别技术和高速的视频图像存储比较相结合，通过计算机的图象处理，对车辆进出停车场进行全方位管理。 我司亦将根据“渤海新世界”的实际情况，提出切实可行的设备设施投资及管理方案，结合我公司先进的管理经验及优势进行效率优化，从而提高“渤海新世界”的整体服务水平，使每一位客人、各公司领导及内部工作人员都能体会到现代化、规范化、正规化的停车场服务。 停车场规划设计及管理要点 第一节 停车场规划设计 一、针对“渤海新世界”停车场现状，若要使停车场步入规范化管理轨道，可实行“三步走”战略，为每一位客人、各公司领导及内部工作人员营造一个安全、整洁、方便、人性化的停车场。 第一步：投入停车场管理设备，保证停车秩序及收入稳定。 第二步：设置车场内行车、停车原则、加大规范停车宣传力度、提高驾车人规范停车意识。 第三步：利用物联网的管理手段，精准化的服务理念管理停车场，打造国际化一流停车场服务，从而使“渤海新世界”获得经济效益和社会效益的双丰收。 另外，还可以采取的主要措施有： 按照长期规划及施划停车位并设置必要的诱导标识，规范停车秩序，提高停车效率； 设置安全警示交通规范标识，如增装禁止鸣笛、限速5公里、禁止占用消防通道等等标识，减低车场内安全隐患； 有条件的区域设计人行、车行路线，有效进行人车分流，保证车场内行人、车辆安全； 办理停车场公众责任险，一旦出现刮蹭事故，启动保险理赔程序，避免不必要的损失； 提高人员培训力度及服务管理力度，巡视场内车辆，检查基本的车辆情况以及防盗抢时间，并逐步规范场内行车停车秩序，提高车场运行效率； 设置明确的功能区域。将时