20XX年客户服务部清洁管理手册.docVIP

客户服务部清洁管理手册 文件编号： FSAY—WI/Q 版本版次： A版0次 责任部门： 客户服务部 发行日期： 年 月 日 机密等机： □机密 □一般 合计页数： 共38页（表格17页） 制 定 客户服务部 品质管 理部 审 核 审 批 ISO9001:2000 文件编码：WI/Q-000 版本/版次：A/0 工 作 手 册 目 录 页码/页数： PAGE 2/21 修订日期：2007-7-25 编号 文件编号 标 题 页码数 版号/状态矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 1 WI/Q-001 清洁主管职责 1 2 WI/Q-002 清洁检查员职责 1 3 WI/Q-003 分包方员工的要求 1 4 WI/Q-004 楼宇清洁分包方评审 2 7 WI/Q-005 (室内)保洁操作规程 1 8 WI/Q-006 (室外)保洁操作规程 1 9 WI/Q-007 清洁服务质量检查控制程序 7 10 WI/Q-008 清洁应急制度 2 11 WI/Q-009 消杀、清运服务管理规程 1 12 WI/Q-010 公共区域消毒制度 1 13 QR/K-QJ-001 清洁评标标书答辩评分表 1 A/0 14 QR/K-QJ-002 清洁评标现场评分表 1 A/0 15 QR/K-QJ-003 除四害施药记录表 1 A/0 16 QR/K-QJ-004 除四害周检质量记录表 1 A/0 17 QR/K-QJ-005 装修垃圾清运跟进表 1 A/0 18 QR/K-QJ-006 梯间保洁记录卡 1 A/0 19 QR/K-QJ-007 卫生间保洁频率记录表 1 A/0 20 QR/K-QJ-008 空置房保洁记录表 1 A/0 21 QR/K-QJ-007 清洁日检表 1 A/0 23 QR/K-QJ-008 清洁周检表 1 A/0 24 QR/K-QJ-009 月份清洁检查评分汇总表 1 A/0 25 QR/K-QJ-010 （室内）清洁工程验收表 1 A/0 26 QR/K-QJ-011 （室外）清洁工程验收表 1 A/0 27 QR/K-QJ-012 有偿清洁服务单 1 A/0 28 QR/K-QJ-013 有偿清洁服务登记表 1 A/0 29 QR/K-QJ-014 月份清洁投诉记录表 1 A/0 30 QR/K-QJ-015 外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单 1 A/0 ISO9001:2000 文件编码：WI/Q-001 版本/版次：A/0 工 作 手 册 清洁主管职责 页码/页数：3 /21 修订日期：2007-7-25 1.0 负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。 2.0 督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 3.0 每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。 4.0 协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。 5.0 负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。 6.0 接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序进行处理。 7.0 对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改、处理意见。 8.0 参与分包清洁单位的选择与评审。 9.0 做好工作计划、