医院礼仪培训心得体会课件.docVIP

医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平， 改善服务形象， 提高病人及家属的满意率、 医院美誉度。 2012 年 4 月 7 日，我院领导班子特邀 xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、 副研究员、 工商管理硕士 xxx 来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》 。培训以授课方式， xxx 主任运用大 量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员 服务礼仪方面进行阐述，经过近 3 个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长 李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到 实际工作中去， 切实提高服务质量， 遵守职业礼仪， 力求做到内强个人素质、 外塑单位形象， 提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助 病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国 家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作 关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市 的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推 波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医 患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与