组织流程设计与优化方法分享.ppt

腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 例：合同审批流程中需要区分合同金额的大小，减少一些小金额合同让高层审批的环节，以便合同审批时间加快 腾讯公司内部传阅 * 例：目前正在进行的SCM采购审批优化项目，减少采购过程中对订单、合同、付款所做的多次审批，认为是重复审批 腾讯公司内部传阅 * 例：客户投诉处理流程，业务部门反映客服部门应该加强对新进客服人员的培训，以加强其处理问题的能力，减少上升到业务部门处理问题的数量。 腾讯公司内部传阅 * 例：QQ外网问题处理流程的问题，技术人员直接跟客户沟通，客服认为服务质量不可控 腾讯公司内部传阅 * * * * * 流程运作实施路线图 试运行 正式发布运行 流程推广 运行监控 方案调整 方案失败 衡量并验证结果 流程设计 流程优化 流程体系规划 * 流程持续优化的路线图 阶梯上升 P D C A P D C A Plan Do Check Action 规划流程框架 落实流程责任人 设计流程内容 设计模板 设定KPI 流程运行 培训 问题跟踪 例外管理 流程指标监控 流程体系审核 流程专项审计 流程改善提案 流程改善活动 流程成果发表 表彰激励 * 流程管理的组织保障 流程文化促成 关键流程成果评审及激励 公司高层 主管领域的流程体系规划与建设 倡导相关领域流程优化 部门负责人 流程管理机制建立 公司流程体系规划 流程持续优化推动 流程管理部门 自始至终对流程的建立及运行负责 流程责任人 某集团公司流程管理组织 * 流程管理制度保障 * * 能够采用相似的应用，复制再现 以前项目上的成功经验 流程能力提升的台阶 管理活动与业务活动 的流程，已实现了文档化、 标准化，并有效整合 实现了可对流程和产品 进行定量的理解和控制 能够实现流程的持续改善 流程能力 成熟度模型 按特定需求定制的， 无法重用的，有时甚至杂乱无章的 海格捷顺主流程图（研讨） 客服管理流程 疏港管理流程 预算管理流程 变革管理流程 产品管理流程 战略管理流程 经营计划流程 财务管理流程 市场管理流程 人力资源管理流程 渠道商管理流程 研发财务信息 资金使用 预算 资金使用 计划 运营财务信息 人力资源信息 经营计划 人员调配/考核 人员需求 战略 经营计划 预算 资金使用 投资预算 资金使用 资金使用 财务预算 产品需求 产品要求 市场/技术信息 经营计划 经营计划 销售计划/订单 运输需求 运营/市场信息 运输信息 运输信息 预算执行信息 财务预算 项目立项 质量管理流程 质量管理信息 管理评审 知识管理 顺安捷主要业务流程一览表（研讨） 信息收集与分析流程 战略制定与选择流程 战略评估与调整流程 财务制度制定与修订流程 固定资产采购与管理流程 资金计划制定与资金支付流程 费用报销流程 成本核算流程 发货开票流程 内部审计流程 战略管理流程 1 年度经营计划流程 2 财务管理流程 3 年度经营计划制定流程 年度经营计划调整流程 月度指标管理流程 部门经济责任考核流程 月度经营分析流程 企业经营管理保障实施流程 预算管理流程 4 预算启动流程 预算编制流程 预算方案审批流程 预算内费用审批流程 预算外费用审批流程 滚动预算编制流程 预算执行评估流程 重大预算调整流程 人力资源管理流程 5 人力资源规划流程 工作分析流程 外部招聘流程 培训流程 人才选拔流程 员工绩效考核流程 薪酬管理流程 配载编制流程 分拣执行流程 码货管理流程 运输管理流程 营运管理流程 6 海格捷顺主要业务流程一览表（续上页） 渠道商管理流程 销售管理流程 7 8 产品管理流程 10 采购管理流程 9 渠道商实施选择流程 潜在渠道商评审流程 渠道商选择流程 渠道商计划制定流程 渠道商业务处理流程 渠道商评价流程 年度销售计划和预算制定流程 销售计划和预算调整流程 月度销售计划制定流程 客户管理流程 销售管理流程 销售合同评审流程 订单评审流程 采购商实施选择流程 潜在采购商评审流程 采购商选择流程 采购商计划制定流程 采购商业务处理流程 采购商评价流程 新产品研发项目立项流程 新产品研发项目实施及管理流程 新产品研发项目验收流程 产品更改通知流程 客服管理流程 11 订单管理流程 投诉管理流程 异常管理流程 质量管理流程 13 质量体系审核方案制定流程 质量体系审核实施流程 过程审核方案制定流程 过程审核实施流程 管理评审流程 纠正措施实施流程 预防措施实施流程 持续改进实施流程 * Thanks QA 我们的流程梳理与优化怎么做？ 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 *