20XX年某支行柜台员工绩效考评体系优化研究.docVIP

毕业设计论文 毕业设计论文 西安工业大学北方信息工程学院 本科毕业设计(论文) 题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 系 别: 管理信息系 专 业: 人力资源管理 班 级: B090501 学 生: xxx 学 号: 指导老师: 鲁艳威 2013年3月08日 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究 摘要 商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 本文从绩效考核和商业银行绩效管理的