物业管理公司运作方案(最新稿).docVIP

物业管理运作方案 一、物业管理的目的 1． 利用现代科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物 业，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。 2． 通过良好的物业管理，延长物业的经济使用寿命，充分发 挥物业的使用价值。 3． 通过完善的物业管理，使物业保持良好的运行状况，使物 业容易出售、出租，并保值、增值。 4． 为物业业主、物业承租人提供高效、优质、经济的服务， 维护和提升正和房地产开发公司的品牌、信誉。 5． 通过良好的物业管理，促进人居环境的改善。 二、物业管理的对象 各种类型物业 三．物业管理的内容 经营： 受委托的物业销售、出租，有偿的物业管理服务，中 介服务，拓展多种经营。 2. 管理： (1)掌握房地产的变动和使用状况，使房屋得到及时修缮， 保持房屋的使用功能，使房屋的数量、产权、建筑形式、 完好程度、设备使用情况等及时、准确记录建帐，及时 变更有关记录。 (2)物业公司自身管理机构的人事、财务、日常事物的综合管理。 3．服务：及时、准确、周到地满足用户要求，如保证水电供应、 维修、保洁、保安、绿化及其他特约服务。 四．物业管理的经营宗旨 经营宗旨宜按《服务·信誉·品牌·效益》运作。服务是物业管理工作的基点，是提升企业信誉、创建品牌、提高效益的基础。寓经营管理于服务之中，在服务中完善经营管理，创造最佳经济效益。 五．机构设置 1．机构设置 (1)物业管理公司为独立核算企业。 (2) 机构设置宜精简，应充分利用社会化的分工。 (3) 作业层中，除需要长期、固定、应急工作的工作岗位(如 电工、水泵运行兼管道维修工)外，其他工作(如土建、维修、园林绿化、保洁、保安等)可与专门经营单位签订长期合作协议负责派员管理。 (4) 特约服务工作(如医疗保健、票务、洗衣、购物等)可与服务单位挂钩，按中介方式提供服务。 (5)管理层应相对稳定。 2． 管理机构设置 (1)物业公司公司管理层全面负责物业管理公司的经营管理工作，对董事会负责。 (2)物业管理处负责物业的日常管理。物业管理处下设公共事物部、维修部、保洁绿化部、保安消防部。 公共事务部职责： 1、参与新接物业接管验收工作； 2、负责用户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作； 3、负责用户邮件、包裹分发及物品代管工作； 4、负责管理处与用户之间沟通协调的组织工作： 5、负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作： 6、负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； 7、完成上级安排的其他工作。 维修部工作职责： l、负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作； 2、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 3、负责用户各类用具的维修工作： 4、负责各类检测设备的管理； 5、协助参与设施设备的采购评审工作： 6、负责水电的正常供应； 7、完成上级安排的其他工作； 保安消防部工作职责： 1、辖区范围内24小时保安服务； 2、负责封闭管理区域人员物品出入管理； 3、负责对辖区内三无人员、装修人员进行管理； 4、负责交通及停车场管理； 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作； 负责防火管理； 完成上级安排的其他工作； 保洁绿化部工作职责： 1、责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作； 2、负责辖区楼宇室内外保洁、外墙清洁工作： 3、负责公共设施的保洁工作； 4、负责为用户提供有偿清洁服务： 5、完成上级安排的其他工作 （3）物业经营处 经营部负责房地产开发公司物业的销售、出租及沉淀资产的管理，负责房地产的中介业务。 (4)财务部负责物业管理费、服务费的收缴及物业管理公司 内部的财务管理。 （5） 行政办公室负责各个管理处办公区的日常管理监督工作。并负责公共事物部各项内务工作的监督和协调工作。 六、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。 七、物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式