浅谈无锡灵山精舍礼仪服务和存在的问题及对策.docVIP

毕业设计（论文）报告 题 目 浅谈无锡灵山精舍礼仪服务和存在的问题及对策 系 别 外语与公共教育学院 专 业 应用英语（旅游与酒店） 班 级 1001 学生姓名 李芳 学 号 100102019 指导教师 石嘉异 2013年 5 月 无锡科技职业学院毕业设计（论文） 浅谈无锡灵山精舍礼仪服务和存在的问题及对策 PAGE iii 浅谈无锡灵山精舍礼仪服务和存在的问题及对策 摘要：面临日趋激烈的酒店竞争，能否在竞争中保持优势地位，酒店礼仪就显得尤为重要。酒店礼仪能让员工在掌握专业技能的同时具有良好的可持续发展能力,是培养酒店管理专业员工树立终身学习的观念和志向、热爱生活、懂得团队精神、增强敬业爱岗的责任感、接受文明传承适应社会健全人格、和谐社会高素质公民的一门很重要的知识。对于酒店礼仪而言，它的能量是巨大的，要良好的掌握这门细致繁复的工作技巧是值得探究与思考的。本文以无锡灵山精舍为研究对象，以酒店服务礼仪为研究重点，在阐述礼仪对酒店的重要性的基础上，分析了无锡灵山酒店工作中服务礼仪方面存在的问题，在此基础上提出个人对解决这些问题的一些方案。 关键词：酒店、礼仪、灵山精舍 A Brief Talk about the Etiquette Service and Existing Problems and Countermeasures of Wuxi Abstract：The face of increasingly keen hotel competition, can we keep the advantage position in the competition, hotel etiquette is very important. Hotel etiquette can let the staff have the ability of sustainable development, mastering professional skills at the same time, is to train professional hotel management staff to establish the concept of lifelong learning and ambition, love life, know the team spirit, enhance the sense of responsibility, dedication to accept civilization heritage to fit into society and improve a personality, harmonious society citizens is a very important knowledge. For hotel etiquette, its energy is huge, to well grasp this complicated job skills is worth exploring and thinking. The Wuxi Lingshan Temple as the research object, takes the hotel etiquette service as the research focus, based on the etiquette on the hotels importance, analyzes the present etiquette service of Lingshan Temple in Wuxi Key Words: Hotel、Etiquette、Lingshan Temple 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 1 第一章 酒店礼仪概述 2 1.1 常规礼仪定义 2 1.2 酒店礼仪定义 2 1.3 酒店礼仪的重要性 2 第二章 灵山精舍的问题分析 4 2.1 灵山精舍概述 4 2.2 服务人员缺乏礼仪知识 4 2.3 专业人才短缺现象严重 4 2.4 酒店人员教育水平低、流动性大 4 第三章 酒店服务礼仪解决方案 6 3.1 完善酒店礼仪培训 6 3.2 独特的奖励机制 6 3.3 合理的薪酬制度 6 致 谢 8 参考文献 9 无锡科技职业学院毕业设计（论文） 浅谈无锡灵山精舍礼仪服务和存在的问题及对策 PAGE 9 前言 酒店礼仪