5Why问题分析法完整版.ppt

5Why的应用原则和要点 5Why的指导原则： 1、总的指导方针： 用创新性思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析； 要绝对的客观，确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明； 不要认为答案是显而易见的； 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个相关部门组成的小组来完成分析； 5Why应用指导原则： 2、原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 3、原因容易被理解吗？ 4、在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？（豁然开朗的感觉） 5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”） 5 五个为什么 问五次为什么 5Why应用要点：注意-避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么： 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY？ 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 用的是2B的铅笔 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 推论要理性、客观，千万要避免借口类答案 5Why应用要点：避免对原因的追求牵涉到了人的心理 1、牵涉到了人的心理面，往往就导不出再发防止对策。 2、为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面，管理的制度面等等。 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 5Why应用要点：避免围绕问题本身，避免责任推卸 XX问题发生了 为什么？ XXX部品XXX了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么？ 为什么？ XXX部门没有预算 社长小气! 为什么？ 为什么？ 5Why应用要点：注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 观光缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度） 两个为什么间必须紧密相关，不要跳步 5Why应用要点：注意现象只记录事实 就“刚才还在使用的手机，现在找不到了“的事件描述其现象。 手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方 手机没有在一直放置的口袋中 确认在现象栏中都是事实，而非推论 5Why应用要点：分析要充分 分析不充分的话，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。 5Why应用要点：分析要充分 设备停机了 元件A偏离正确位置 设备过载 限度开关失效 更换限度开关 被加工粉末卡住 加工粉末的出口正好对着限度开关 移动限度开关位置 5Why应用要点：对分析的结果进行确认 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰…… 5Why应用要点：对分析的结果进行确认 “三现原则”，现场确认分析改善的结果。 现场 现物 现实 亲自到现场。 亲自看实物、接触实物。 亲自去了解现实情况，分析原因。 5Why经典案例解析 案例一：大野耐一运用5Why分析 一问：“为什么机器停了？” 　　答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢？” 　　答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够？” 　　答：“因为润滑泵吸不上油来。” 案例一：大野耐一运用5Why分析 四问：“为什么吸不上油来？” 　　答：“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问：“为什么磨损了呢？” 　　再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 案例二： “ A车间地板上有一滩油 ” 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ？ 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油？　 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 对策：调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例二： “ A车间地板上有一滩油 ” 案例三：迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你？ 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢？ 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚？ 睡的太熟了，没听到 为什么会迟到？ 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡 案例三：迟到 对策：换个时间如何？换种饮料如何？ 案例四：杰弗逊纪念馆 问题：“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 有很多蜘蛛，鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY