美华管理人才学理论校学理论员资料《企业质量管理》课程.pptVIP

5、成品检验（OQC）管理程序 入库检验 出货检验 6、抽样检验步骤（1） 设定品质判定的标准，明确检验的项目及规格； 按等级划分缺陷，明确致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷各种等级的具体划分、判定的方法； 决定品质允许水准AQL，具体选用哪种水准，取决于企业自身特点以及企业客户的要求； 决定检验水平，一般使用检验水平Ⅱ； 抽样检验步骤（2） 选定抽样方式，一次抽样/多次抽样； 批的构成； 查表得出样本代码； 由样本代码查出样本数n； 查出抽样方式； 抽取样本及检验样本； 批量的判定； 批处置。 五、工序质量控制 1、质量问题 偶然性质量问题：是指问题的现状突然发生不利的变化，需要通过恢复原状进行解决。 系统性质量问题：是指一种长期存在的不利情况，需要通过改变原状进行变革。 工序质量的两种状态 受控状态 失控状态 影响品质差异的因素（5M1E） 操作者(Man) 机器(Machine) 材料(Material) 工艺方法(Method) 测试手段(Measure) 环境条件(Environment) 2、质量状态分析和改进 排列图法 因果图法 直方图法 3、持续质量改进的实施程序（1） 制定质量改进规划； 质量改进战略管理 质量改进策划 建立质量改进组织； 参加组建的人员、活动选题、活动目的、活动的方法 3、持续质量改进的实施程序（2） 进行质量改进问题诊断； 质量问题调查：调查的组织、内容和方法 分析质量问题的原因：设计、生产和管理三个环节 制定质量改进的方案； 员工、管理层、客户、咨询专家 3、持续质量改进的实施程序（3） 落实质量改进方案； 实施准备：四落实（资源、任务、职责、形式和方式） 选择适当的质量改进时机：当企业生存发生危机时、可赢得市场机遇时、重塑企业形象时、企业以质量获得效益时、当企业发生变革时 组织协调 3、持续质量改进的实施程序（4） 控制与评价质量改进； 质量改进的控制：组织控制、群体控制、自我控制 质量改进的评价准则：质量改进的效果、质量改进的效率、管理素质的提高 质量改进评价方法：客户评价法、企业评价法、专家评价法、产品性能评价法、过程效率评价法、产品成本及价值增值评价法 六、 6σ管理法与零缺陷 1、相关概念 σ用来描述任一过程参数的平均值的分布或离散程序； 6σ是一个统计测量基准，它告诉我们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何； 6σ是一种工作策略，它将极大地帮助我们在竞争中占取先机； 6σ是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精确，使我们在做任何事时将失误降到最低； 6σ是一种多面体，有多种涵义：① 质量标准；② 基准；③ 设想；④ 方法；⑤ 工具；⑥ 价值；⑦ 基本原理；⑧ 目标。 σ与工序不良率及合格率之间的关系 标准 σ 不良率 合格率 不良状况 2 308537 69.15% 过去标准 3 66807 93.32% 下降约5倍 现在标准 4 6210 99.38% 下降约11倍 5 233 99.9767% 下降约26倍 最新标准 6 3.4 99.99966% 下降约68倍 工序能力 每百万件可能产生的不良品 评价：6σ比3σ好两万倍 2、6σ法管理的主旨 对顾客真正的关注； 由数据和事实驱动的管理； 对流程的关注、管理和提高； 主动管理； 无界限的合作； 对完美的渴望，对失败的容忍。 3、推行6σ的步骤 确立问题和度量指标； 建立改进团队； 辨识问题的潜在原因； 探询根本原因； 让改进措施长期化； 展示并庆祝改进的成果。 七、质量经营战略与变革 1、质量经营战略的基本内容 追求零缺陷； 营造质量文化； 开展质量教育； 塑造质量形象。 2、质量经营战略的策略与方法 实施质量意识与质量第一的策略； 内部客户满意的方法； 尊重员工； 体贴关怀； 实现利益共享； 加强与员工的有效沟通。 3、质量经营战略变革 （1）变革质量观 产品同时还包括了价格、品牌、质量保证和售后服务等所有客户关心和考虑的方面； 产品质量必须考虑到企业的所有受益者的期望和需要； 企业内的所有部门都有一定的质量问题； 产品质量是消费者定义的，并非技术标准越高越好，而应保持适宜性和较高的使用价值，即充分恰当地满足目标消费者的各种明确或隐含的需求。 （2）变革质量责任观 企业承担损失观； 对全社会负责观； 追究经营者责任观： 有没有对整个质量体系进行策划和控制； 有没有对每一个过程进行定义； 有没有明确的工作要求和操作规范； 有没有根据工作要求选派合适的员