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企业流程管理为用户带来的价值 作者：??畅享网 2006-8-17 12:54:49 大 中 小 本文关键字： 理论探讨 企业 流程管理为用户带来的价值 （一）ARIS 软件对大型国企到底有什么价值？ 其实，对于许多购买ARIS系统的企业老总，尤其是一些市场表现优秀， 企业管理有方寸、有条理的企业来说，这一古老话题的有些答案实际就在企业老总自己的头脑中。这些老总的头脑中由于市场拼搏和常年企业管理的经验已经种下了 流程优化和流程变革的基因，已经朦朦胧胧感觉到流程优化对于企业管理提升的巨大牵引作用，只是还不那么清晰、不那么系统化、还没有完全挺进到一个认识上的自由王国而已。我的答题，一方面是对流程还很陌生的人的启蒙的同时，主要是对已经认识到流程作用的老总提供一幅相对清晰和逻辑的图画。 在探讨ARIS BPM能给企业带来什么价值之前，我想先界定清楚沟通的语言。我发现很多讨论常常进行不下去，原来是讨论问题的语言平台不一样。这里我使用“ARIS BPM”的概念，是指基于ARIS系统的业务流程管理。我把这个概念作为论述ARIS BPM能否给客户带来价值的语言平台。我想，这一概念有3层含义，这3层含义的集合构成了对ARIS BPM概念的完整和清晰的理解。第一层含义：业务流程管理（BPM）。BPM是 IDS SCHEER公司核心的业务，是IDS SCHEER之所以成为IDS SCHEER的价值所在，但BPM不是IDS SCHEER的专属。上世纪90年代哈佛商业评论刊登业务流程变革（BPR）的论文轰动西方企业界，西方企业后来又倡导企业业务流程优化和创新（BPI），IDS SCHEER公司提倡业务流程卓越（BPE），广义说都是业务流程管理（BPM）的不同表现方式。第二，在BPM前加上ARIS，即基于ARIS流程软件的业务流程管理则是IDS SCHEER公司的专属，是IDS SCHEER公司的知识和经验，是IDS SCHEER公司的产品和服务，是IDS SCHEER公司的核心竞争力。第三，基于ARIS的BPM是这一概念的内核。IDS SCHEER公司集20年的精力和智慧开发了ARIS软件，IDS SCHEER将ARIS软件运用于企业流程模型创建和业务流程模型分析。ARIS是带有数据库的应用软件信息系统。这是非常重要的概念。ARIS BPM之于企业的价值根本上必须从信息 化工具之于企业的价值来理解。 在构思如何回答ARIS对客户有什么用的时候，我其实是在反思自己对自己产品价值的认识。抽象到一定的高度，ARIS本质上就是一个工具，ARIS的价值本质上就是一个工具所能带给企业的价值。其实，ARIS BPM不是别的，就是一套描绘、分析和优化企业业务流程，因此而提升企业管理的工具。就像电子计算机不能取代人脑，仅仅是人脑的补充和延长一样，ARIS也不能取代企业管理者的管理活动，但确实能在管理规模、管理复杂性、管理内容的延展、整理和分析上帮助管理者。ARIS BPM对于企业管理的所有意义，为企业管理带来的所有价值都可以从这一工具的本源去理解，去展开。企业业务流程优化的全部价值的抽象最终都可以归结到ARIS BPM的工具概念上。以下的内容就是这一工具抽象概念的具体展开。 但是，不是所有企业都需要ARIS BPM工具，这句话意味着ARIS应用于企业有一个大概可以划定的边界。和两个人的夫妻店不需要 ERP一样，这样的企业也不需要ARIS。很简单，它的业务不复杂。一个总经理可以很好地管理一个20人的企业，头脑中可以清晰地理出一个20人企业的所有业务流程，但是一个总经理尽管可能一生工作在一个两万人的企业，他却无法理出这个巨大企业的所有流程。道理很简单，规模导致复杂，复杂使事物发生质变，复杂需要借助于人的头脑和双手以外的更有效的工具的帮助。中石化的老总不可能知道全年数十万种物料数百亿元的采购都放在哪里，如果借助ERP系统他完全可以知道。同理，这位老总尽管凭经验可以想象出各个部门，各个生产厂矿，外地的各个销售公司，海外的各个办事处每天大概都在干些什么，但他绝对不能知道一直深入到基层，深入到具体操作岗位的每一个员工都在干些什么，应该干些什么，干得如何。我想客户是一个超大规模数万人的企业，有数百的业务部门，数千的岗位，数千的业务流程，数万的功能结点，流程和流程之间存在无数复杂的接口关系。在这种情况下要想清晰地知道这些业务，要想知道每一个业务有什么岗位在做，做得如何，做得结果应该怎样，此时此刻会不会出问题，那么就需要借助于流程工具，而ARIS BPM就是现实世界中帮助老总进行流程管理和监控最好的工具。因此，ARIS BPM主要应用于企业规模大、业务比较复杂的大型企业。 如果把ARIS BPM工具的抽象更具体化一些，更容易让老总理解，我