维保服务细则.doc

下载文档

5
0
约1.08万字
约 20页
2019-06-01 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

维保服务细则.doc

1、本文档共20页，其中可免费阅读6页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

数据中心维保服务细则 1 总体要求 1.1人员分工 1.2服务方式：售后服务主要为系统全面巡检、日常故障维护以及特殊节假日现场支持三个方面。（a）系统全面巡检：为用户提供每季度一次的全面巡检，由专门维护工程师到现场对整个系统软硬件进行全面排查，进行预防性维护。（b）日常故障维护：对系统日常运行中出现的故障，随时解决。解决问题的途径一般电话支持和现场维护两种方式。（c）特殊节假日现场支持：我司在客户有特殊节假日期间，应客户要求提供现场技术支持。（d）工程师现场常驻服务：我司安排工程师长期派驻客户现场，为用户提供现场服务。 1.3服务标准（a）全年7×24小时现场响应。（b）维护期内定