20XX年流程优化与人力资源管理课程.pptVIP

应用挑战流程 可以通过以下问题进行挑战： 这个步骤产生有用的结果吗？ 这个步骤非得要执行吗？ 这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ 这个步骤非得要按当前的顺序进行吗？ 这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ 这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？ 流程绩效指标设计考核（对流程的评估方法） 效率指标： 流程周期 流程成本 流程返工频率 流程中人力资源利用效率 流程中的决策效率 效果指标： 缺陷率 客户满意度 基于流程进行岗位设计，突出价值贡献 建立与流程相适应的绩效管理体系 流程绩效指标通过绩效分析报告例行监控，保证流程执行的有效性 战略目标 公司KPI 责任中心KPI 责任中心KPI 责任中心KPI …… MM RD CRM SCM SS HR IT FA 流程关 键绩效 业务流程框架（举例） 部门及员工 KPI分解 当组织、职位KPI与流程的KPI不一致时，依据流程KPI对组织、职位KPI进行调整，达到使两者相匹配，以使流程能够得到有效地执行。 部门及员工的KPI来源于战略及流程，以避免KPI不合理、片面、不实用。 KRA及KPI 平衡计分卡 业务流程模型 平衡计分卡 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管理水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善神威流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高应用系统的应用水平 提高整体劳动生产率 1 1.1 1.2 1.3 2.1 2.5 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 3.4 3.3 3.6 3.5 4.1 4.2 4.3 4.4 持续改进 流程优化与人力资源管理 2008年4月29日 课程安排 第一部分：流程优化课程与IPD课程回顾 第二部分：人力资源的流程思维 第三部分：练习 流程的关键词 1、流程的客户是谁？ 2、客户的需求是什么？ 什么是流程（PROCESS） 流程是企业的价值创造过程 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。 建立流程型组织是未来的趋势 战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做 战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化 流程是支撑业务模式实现的重要平台 流程型组织是以客户为导向、以流程为中心、组织服务于流程的新型组织模式 流程成为企业通用运营平台和核心管理模块 实现从职能驱动到流程驱动的演变 部门职能驱动的运营 认同的流程，但部门职能占主导 以流程驱动的运营 职能制 轻度矩阵 重度矩阵 流程的成熟度能力等级 通过企业级流程体系规划支撑商业模式实现 流程体系分层展现模型 业务流程全景图 客 户 核心 流程 支持 流程 采购 IT 人力资源 客户关系 管理 集成供 应链 市场管理 客户服务 集成产品 开发 财务 IBM的业务全景图 流程体系建立步骤 STEP1、组建流程体系规划团队 STEP2、识别价值链范围 直接创造 价值，是企业 产生利润和收 益的核心 。 支撑核心业 务有效运作。 基金管理 现金管理 财务控制 短期融资 长期融资 预算 管理结帐 簿记和 GA 衡量和控制 策略和运作计划 政策 法律和政府报告 公司基础结构 人事计划 人事管理 招聘 薪酬政策 技能和资格管理 人力资源 技术开发 (工程和管理) 技术推行 标准和规范 I/T 体系结构 I/T技术评估 I/T 应用开发和管理 I/T 运作 I/T 管理 IT 购买 供应商评估和管理 选择供应商 采购 投入活动 运作 产出活动 市场和销售 定单控制 研究 产品概念 产品研发 应用程序工程 测试 说明书 BOM 工程发布 工程变更发布和 管理 仓库 运输管理 装船和保险 分销 最终货物仓库 管理 提货 定单处理 自动处理 生产计划 市场研究 市场需求和开发t 定价 发布、广告和推销 销售分析和预测 分销商 /渠道管理 销售和定单录入 客户调查 销售力量管理 投诉 担保 维护 质量反馈 备用件管理 服务管理 公 司 售后服务 制造工程 主生产计划 库存控制 能力计划和分配 计划和进度表 定单处理 定单发放 制造和包装 质量管理 预防维护 后勤 材料处理 目 标 人力资源管理 战略/业务规划 人力资源管理 人力资源市场化/教育体系 人才流动/价值 政策环境/工资政策 组织哲学