初一话术主干.docVIP

初 一 咨 询 话 术 主 干 一、主干部分 咨询师：N 家长：J 某：# 开场白 N：问卷：您好！请问是#同学的家长吗？ J：是的 N：家长您好！我这里是纳思书院，我是#老师，打电话给您是想了解一下您孩子最近的学习情况，耽误您5分钟的时间，您看可以吗？ J：1、好的 2、没时间，我很忙 eq \o\ac(○,1)N：（真的很忙）不好意思打扰您了，您什么时候下班，下班以后我再给你去个电话，你看这样可以吗？ J：好的 eq \o\ac(○,2) N： (敷衍的忙)我知道您很忙，再忙也是为了孩子，您说是吗？在您所从事的行业里你是专家，但是在孩子的教育领域中，我们更专业，我现在只需要耽误您几分钟时间帮您的孩子分析一下学习上存在的问题。可以吗？ J：好的 3、你哪里的？做什么的？怎么知道我号码的？ N：我这边是纳思教育，我们是一家专门从事中高考研究及中小学个性化辅导的教育机构。之前您的孩子参加了我们书院的学习情况调查活动，您孩子认真帮我们填写了了问卷，就您孩子的学习情况我想和您进一步沟通一下。 J：好的 （二）提出问题，解决问题 N：家长，孩子现在几年级了？在哪个小学？ J：初一了，在#中学 N：哦，#学校还是很不错的学校。平时学习成绩怎么样呢？最近一次考试语文、数学、英语都考了多少分呢？ J1、2：#分（成绩不理想） N1、2：孩子的#科一直是这样的成绩还是这次没发挥好呢？ J1：一直不好 N1：孩子成绩一直不好可能是学习目标不是很明确，也可能是学习动力不足，导致基础知识欠缺，久而久之孩子就会对这么功课失去兴趣和信心，孩子目前最缺少的就是一个正确的引导和信心的建立，家长您觉得呢？ J1：是的 J2：这一次没考好 N2：这次没考好家长有没有帮孩子分析过原因呢？孩子在哪方面失分比较多呢？ J2：#方面（就#分数段展开专业分析，见片段） J3：#分（成绩非常好） N3：您孩子基础这么好，对他的期望肯定也是很高的，以后要考天一吧！但是您也知道这样的学校竞争也非常大，很多家长也跟您有一样的期望。说实话，我们这边补课的孩子大部分基础都是与您孩子差不多的，平时都可以考90多分的，而您孩子目前所在的学校和一线的学校如#（小学/初中/高中/）在教学水平和师资力量上还是有差距的，我不知道您的孩子在这样的学校能排多少名，要知道您孩子要比的对象是整个无锡同年级的孩子，家长这个您考虑了吗？ N：家长，孩子平时学习习惯怎么样呢？会不会主动预习和复习呢？ J：老师布置的就预习一下/不预习/会预习 N：家长，预习是学习过程中重要的一种学习习惯，预习不是简单的看书而已。而是要在看书的过程中把理解和不理解的知识点做一个区分和标记。这样孩子在听课的时候就会有针对性和目的性。家长您也知道，现在一节课四五十分钟，但经过专家研究表明，孩子全神贯注听课的时间也只能维持二三十分钟，而经过预习之后，孩子就可以有选择性的听课，对于孩子通过预习已经理解的知识点，孩子就可以在听课的过程中适当的放松，但是，对于孩子在预习过程中没有弄懂的知识点，孩子就可以有侧重的去听，这样就会大大提高孩子的学习效率，孩子接受起新知识也比别人快，每一个优秀的学生都是有良好的学习习惯的，家长您认为呢？ （三）下危机 N：从学科方面讲，孩子刚从小学生活转换到初中生活，对中学生活既有新鲜感，但又不习惯，在学科方面也有很大的变化，例如小学的学习可能侧重于老师的督促，只要认真完成老师布置的作业成绩就会不错，孩子依赖性也会比较强。但到了初中，开始侧重于孩子自主学习的能力，这就要求孩子一定要有一个良好的学习习惯、自制能力和制定学习目标、学习计划的能力。如果家长不帮孩子弥补他的薄弱科目（薄弱点），到了初二初三甚至高中，孩子的学习就会越来越累，从而影响到孩子学习的信心，成绩也就会下降，导致恶性循环，今后要想考个好的高中也是比较困难的，家长您说呢？ 从生理方面讲，初一的孩子开始进入少年期，身心的发展正处在由幼稚趋向自觉，由依赖趋向独立的半幼稚半成熟交错的矛盾时期。 从心理方面讲，初中阶段是中学生长身体、长知识、长智慧的时期，他们面临着生理与心理上的急剧变化，加之紧张的学习，很容易产生心理上的不适应。这一时期学生的自我意识活动空前高涨，但他们对自己形成的自我观念却常常使动荡和片面的。一方面，自我意识的高涨使得初中生们开始以一种全新的目光看待自己、看待别人、看待人际关系和价值理念。另一方面，他们经过反复的思考也不一定能对有关自我的种种问题有什么明确的客观结论，有时会因为认识能力和社会经验的不足，让自己陷入经常性的迷惘和困惑，乃至对人对事出现一些敏感、偏激的认识，过度地强调自己的观