第八部分医院质量管理.pptVIP

公共事业管理卫生管理教研室;本章主要内容医院质量管理医院质;第一节 医院质量管理概述;什么是质量？;一、基本概念（一）质量和医疗质;医疗质量从狭义角度，主要是指医;医疗服务质量的内涵●医疗技术服;哪几个方面评价医疗服务质量的优;（二）质量管理和医院质量管理 ;医院质量管理 医院质量管理 (;医院质量管理含义 1、医院质量;医院质量管理含义2、对影响医疗;医院质量管理含义5、根据医院的;医院质量管理含义7、医院质量管;医院质量管理的主要内容制定医疗;医疗服务质量成本（物质成本、质;质量管理失误产生的成本：内部失;第二节 医院质量管理方法;一、全面质量管理定义 全;TQM基本观点一切为了顾客一切;TQM基本观点一切凭数据说话以;TQM基本观点以人为本提高质量;TQM基本观点不断改进质量有个;全面质量管理的特点全面（三全）;医院全面质量管理持续质量改进（;全面质量管理的内容全面质量管理;二、PDCA循环实施Do处理A;PDCA循环（戴明环） ;PDCA循环（戴明环）所谓管理;PDCA循环的特点循环往复大循;PDCA循环原有水平改进新目标;PDCA循环螺旋式上升——我们;三、三级质量管理医疗质量的形成;（一）结构质量结构质量是由符合;（二）环节质量 环节质量指医疗;环节质量管理的主要方法分解过程;（三）终末质量医疗终末质量是医;终末质计统计指标 工作量统计：;医疗终末质计统计指标 分娩死亡;第三节 医院质量管理的常用工具;一、流程图 流程图通过明确;流程图 2、决定图的起点;流程示意图投入步骤步骤决策点步;无标题;二、因果分析图 ;无标题;因果分析图作图的步骤如下：（1;三、分类法（分层法） ;常用的分类法有：（1）按不同时;四、排列图 排列;排列图绘制的步骤如下：（1）收;五、控制图控制图（管理图）是美;1、控制图的基本原理 ;第四节 医疗质量控制医疗质量控;第五节 医院质量评价;许多学者认为医疗质量首先是对患;（一）医院质量评价的主要内容1;（二）医疗质量评价的特点1、结;医疗质量评价的内容及特点项目结;三、医院质量评价方法病例质量评;病例质量评价法将出院患者进行质;病种质量评价法对医院的主要病种;DRGsDRGs(Diagno;DRGs支付方式DRG支付方式;DRGs支付方式的优缺点优点：;医疗指标评价法运用一些特地的指;综合质量评价权重的思想为了减少;患者满意度评价以患者为中心的思