成为顾客第一选择的领导品牌课件.pptVIP

剔除「壞」 顧客--＞顧客獲利率（Customer Profitability）（i） 80/20法則--＞20﹪的顧客創造企業80﹪的利潤 一般誤以為品牌顧客業績與顧客價值會有完全的關聯性，常見的是把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客，或者是把現有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現象。正確使用資料採礦技述可釐清品牌顧客之顧客價值（圖一）。 精品 Life Time Value vs, Activity Base Costing 因企業資源應運用在最有顧客終身價值（Life Time Value）的品牌客戶身上，更應配合ABC（作業制成本制度，Activity Base Costing），以使得企業資源與績效評估的基準得以重新的調整。 一般誤以為品牌客戶業績與顧客價值會有完全的關聯性，常見的是把大量單次採購的顧客當作最有價值的顧客，或者是把現有採購量小的顧客視為不重要的顧客，這兩種看法都是有失偏頗的，容易造成資源扭曲誤置的現象。正確使用資料採礦技述可釐清品牌客戶之顧客價值（圖一）。 精品 圖一. 品牌客戶業績與顧客價值分析 管理 投資 放棄 改造 高 績效 以作業制成本制度 低 預期之顧客終身價值 低 高 精品 維繫「舊」顧客--＞顧客之掌握（Customer Retention） 以傳統行銷的方式取得一個新顧客所花費的成本，較約