ch08-crm客户智能资料.pptVIP

中国人民大学信息学院 第8章 CRM客户智能 内容 8.1 客户智能概述 客户智能的含义 客户智能的功能 客户智能体系结构 客户智能系统 客户智能的含义 以作用、内容和实质为焦点 咨询机构面向商业人员的培训和分析 客户智能是指用来收集、分析和利用客户数据的工具和战略 以功能的实现为焦点 如何实现客户智能的 以解决方案为焦点 客户智能的功能 客户数据管理功能 数据分析功能 客户知识发现功能 支持企业营销功能 为客户知识管理提供了有效的方法和理论 辅助企业建模 帮助企业优化、快速制定客户发展战略 客户智能体系结构 客户智能系统 8.2 基于客户智能的CRM I-CRM系统核心组件 I-CRM系统架构 I-CRM系统逻辑结构 I-CRM系统功能 I-CRM系统核心组件 1、数据仓库 2、OLAP 3、?知识发现 I-CRM系统架构 I-CRM系统逻辑结构 I-CRM系统功能 I-CRM系统功能 8.3 基于个性化推荐的客户智能 电子商务推荐系统概念 电子商务推荐系统框架 主要推荐技术 基于个性化推荐的客户智能框架 电子商务推荐系统 电子商务推荐系统 它利用电子商务网站向客户提供商品信息和建议，帮助用户决定应该购买什么产品，模拟销售人员帮助客户完成购买过程 非个性化系统和个性化系统 代表性的推荐系统 电子商务推荐系统的作用 将电子商务网站的浏