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第六章 计划 一、确立目标 TARGET LOCATION 组织制定一切计划，首先是从确定目标开始 所以本章节的内容就从理解目标开始…… 本章内容 目标的概念 目标的分类 目标的重要性 组织的使命 目标制定的过程 制定目标的要求 1、目标的概念 思考：目标到底是什么？ 目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果 2、目标的分类 （1）宣称目标和真实目标 （2）战略目标、战术目标、作业目标 （3）生存目标和发展目标 （4）组织目标和个人目标 3、目标的重要性 思考：目标重要吗？ 调查研究：目标的重要性 1970年，美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子们进行了一次关于人生目标的调查： 1、27%的人没有目标 2、60%的人目标模糊 3、10%的人有清晰但比较短期的目标 4、3%的人有清晰且长远的目标 调查研究：目标的重要性 25年后，即1995年，哈佛大学再次对1970年毕业的学生进行跟踪调查，结果发现： 1、3%的人，几乎都成为社会各界的成功人士 2、10%的人，成为各个行业、各个领域的专业人士，大多生活在社会的仲夏层 3、60%的人，安稳地生活与工作，但没有什么特别突出的成绩，他们几乎都生活在社会的中下层 4、27%的人，生活的很不如意，常常抱怨他人、抱怨社会 调查研究：目标的重要性 一个人之所以能够在多变的环境中正确决策，克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因在于目标的指引和激励 对于组织来说，目标同样重要，一个组织就如同一个人一样，如果没有目标，将举步维艰 目标对组织的重要性 1、组织目标是组织进行计划和决策的基本依据 2、组织目标是组织内被分工和协调的准则 3、努力是否符合目标是高效率的前提，目标大程度是业绩考核的基本依据 4、组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段 思考：目标是由什么来决定？ 人和组织的存在都具有一定的目的，而目标就是为了界定和说明这种目的。 组织的使命或宗旨就是一个组织存在的最基本的目的、意义 4、组织的使命 作为社会中一个有意义的存在体，各个组织都具有一定的使命或宗旨 使命陈述是一个组织长期持久目标的陈述，它能够反映组织的价值观和优越性 组织的使命凝练出该组织与众不同的个性特征 【举例】 1、学校——教书育人 2、军队——保家卫国 3、医院——救死扶伤 使命陈述 耶鲁大学 使命陈述 美国宪法 我们美国人，为形成一个更完美的联邦，确立正义，保证国内安定，提供正常安全番风味，促进普遍福利和确保自由泽被千秋，颁布和确立这部美利坚合众国的宪法 使命陈述 使命陈述 使命陈述 联想 我们将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务 使命陈述 华为 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值 ，丰富人们的沟通和生活 调查研究：我国企业使命定位的现状 许多企业使命定位不正确，发展举步维艰…… 例如：我国的保健品行业（几千亿的市场，只做到了 600多亿） 定位错误：把保健品当药卖 案例：改变定位，改变企业命运 案例：中国电信（两次拆分：1997年，2002年） 传统的基础网络运营商：固定电话、长途电话、本地网业务、互联网业务 2005年，王晓初上任，中国电信开始转型…… 现代综合信息服务提供商：号码百事通114；商务领航（客户的信息化） 柳暗花明 2008年非语音业务占总收入的35% 2010年非语音业务占总收入的45% 企业是为了给顾客提供有价值的商品和服务而存在的…… 完成企业的经营使命，回报自然而然就有了…… 乔治.默克 药是用来救人的，不是为了赚钱的，但是利润会随之而来 本章内容 目标的概念 目标的分类 目标的重要性 组织的使命 目标制定的过程 制定目标的要求 组织使命与组织目标之间的关系 1、一个清晰、准确的使命陈述是组织目标和计划制定的基础 2、光有使命还不够，组织使命还需要目标的具体化才能转化为组织成员具体的行动指南 5、目标制定的过程 第一步：内外部环境分析 外部环境分析（可否？） 5、目标制定的过程 第一步：内外部环境分析 外部环境分析（可否？） 内部环境分析（能否？） 课后学习内容：SWOT分析法 优势（ Strengthes ） 处于有利的竞争态势 充足的财政来源 良好的企业形象 精通技术奥秘 达到了规模经济 成本优势 广告攻势强 机会（Opportunities） 打入新市场 扩大产品范围满足顾客需要 有吸引力的外国市场壁垒下降 对手自满 市场增长速度快 5、目标制定的过程 第一步：内外部环境分析 外部环境分析（可否？） 内部环境分析（能否？） 愿景和追求分析（愿意否？） 组织的愿景 组织的愿景是组织的