统筹工作流程.docxVIP

统筹师服务流程 初次电话沟通 签单后7个工作日之内与新人电话联系，练习前先发短信，隔5分钟后在打电话 = 1 \* GB3 ①.自我介绍 = 2 \* GB3 ②.核对新人婚礼基本信息 = 3 \* GB3 ③.新人姓名，所签套系及所赠物品等， = 4 \* GB3 ④．预约四大金刚时间，告知四大金刚的选择，可以根据客户的需求选择四大金刚，并预约进店时间 二.发送情感问卷，确认已收到 1.建立新人婚筹微信群，逐步丰富婚礼主要服务人员 2.告知新人建群后会把自己的所有联系方式公布在群内，请新人留存并回复 3．群名：婚期+新人昵称，并询问新人筹备进展如合，提醒新人应收集婚纱摄影，婚纱礼服，婚礼首饰等信息，并进行预选 4.告知新人婚礼筹备前期，新人筹备的方向是以家里方面的事情为主 三．与新人沟通标准与话术 1.首次见面话术 1.自我介绍 婷婷小姐，您好！很高兴为您的婚礼服务，我是名流会馆婚礼统筹师小雅，这是我的名片，上面有我的电话号码以及QQ ，有什么疑问可以随时联系我，我的主要职责是负责您的整个婚礼的前期筹备工作及婚礼现场细节的把控。 告知新人整个婚礼筹备过程中，新郎新娘的职责，根据新人婚期了解婚礼筹备情况以及现阶段要做的事情，相关表格有《婚礼物品清单》《婚礼人员安排》《结婚时间安排表》 三．婚礼前三个月 工具重点：统筹备婚 备婚跟踪，帮助采购，提醒时间周期 关注新人动态，情绪，与新人互动 如何规划婚礼整体预算 如何筛选邀请名单 怎样选到正确的婚鞋 婚纱照风格 婚纱影楼类别 婚纱款式 抹胸婚纱的着装技巧 选择婚纱的注意事项 礼服款式 婚宴当天父母衣服的参考 四．婚礼前两个月 1.化妆师约见，试妆 2.邀请嘉宾名单初步整理 五．婚礼前一个半月 1.婚礼策划：轻定制或 DIY 2.婚礼策划案制定 = 1 \* GB3 ①新人爱情情感问卷 = 2 \* GB3 ②客户沟通记录 = 3 \* GB3 ③婚礼策划初稿（3天时间结点） = 4 \* GB3 ④婚礼策划终篇（一个星期后） 六．婚礼前一个月 1.提醒新人准备协助人员名单，动员人员，亲朋好友 2.统筹来宾名单：动员人员----长辈和同学，长辈提供最详细的家族关系表，最好不要有遗漏，发送请帖 3.建议新人提前做好安排，空出相应的时间 4.按照策划师下单内容和新人对接场地细节，确认签字 5.婚宴菜品标准桌数 见面后服务提醒事项 = 1 \* GB3 ①．红包烟酒，饮料，糖，干果，水果电话联系是否定好，数量是否清楚 = 2 \* GB3 ②提醒新人与酒店确定号桌数，并提前试菜确定好婚礼当天菜品 = 4 \* GB3 ④.提醒新娘开始保养皮肤身体 = 5 \* GB3 ⑤.提醒新人调换零钞，并将红包装好 = 6 \* GB3 ⑥.提醒新人将当天要摆桌的喜糖装好 七．婚礼前20天 第二次备婚筹备会追踪及完善 敲定婚礼工作人员名单，商议婚礼当天的分工 新娘美容全身护理，到美容院做最全面的保养 确定新郎新娘各自任务，汇报完成情况，协调下一步工作。确认（婚礼前期筹备表）是否完成，根据婚礼时间（时间根据新人婚礼时间进行调整），把婚前要做的事情做一个归类，分成5歌阶段（整理规划期，服装准备期，家庭人员分工期，物品采购期，婚礼实施期）提醒客户按阶段合理安排婚前时间。 确认（婚礼当天人员安排表）的家族名单及联系方式然后和总负责人取得联系落实证婚人姓名及职务，父母代表及婚礼当天晚宴的安排。 确认（婚礼物品清单）是否采购完毕，落实数量是否合格 确认（婚礼当天时间安排表）的具体时间规划（化妆时间、接亲时间）接亲回程路线、外景地点、提醒新人婚车路线、试跑，新人自身护理，记录新人家具体地址及联系方式。 提醒新郎头发修剪，新娘指甲护理 八．婚礼前10天 1.新人，伴郎伴娘礼仪培训 = 1 \* GB3 ①完美新郎的举止礼仪 = 2 \* GB3 ②完美新娘的举止礼仪 = 3 \* GB3 ③完美伴娘，伴郎团的举止礼仪 = 4 \* GB3 ④伴娘、伴郎精准的目标客户——追销 = 5 \* GB3 ⑤新娘、新郎良好的专业体验——转介绍 九．婚礼前7天 1.内部统筹会议——责任分工 2.与新人约采排时间与参加人员 3.工具：内部统筹会议——婚礼执行单 十．婚礼前3天彩排 1.人员：主持人、音响师、统筹师、设备技师、服务主管 2.流程：内部核对、演练；对客彩排、指导 3.分工：新人、父母、伴郎、伴娘 4.氛围：专业、和谐、愉悦 5.新郎新娘好好休整 6.建议新娘取礼服试穿，万一不好，还来得及改 7.与婚礼涉及及其他工作人员确认细节，时间以及注意事项 8.新郎新娘进行全身肌肤护理