第8节客户关系管理系统设计跟开发客户关系管理资料.pptVIP

第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—7 销售管理基本流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 开始 分析客户和市场状况 寻找销售机会 围绕机会展开活动 活动是否有效？ 向客户提供产品清单和价格清单 签订销售合同 向客户销售产品 跟踪合同执行情况 销售绩效分析 销售 渠道 贡献 结束 成本 利润 分析 市场 占有 分析 N Y 第八章 客户关系管理系统设计与开发 图8—8 服务管理基本业务流程图 系统业务流程 系 统 测 试 流 程 概 述 系统建设目标 系 统 设 计 需 求 分 析 系 统 信息源 系统设计要求 系统开发工具 系统功能设计 系统业务流程 数 据 库 设计 输入输出设计 系 统 实 施 服务人员开展服务活动 是否需要外部服务？ 开始 接受客户服务请求 检查客户服务条款 启动范文进行解答 符合规定？ 客户满意否？ 创建服务请求 由经理分派人员 创建服务订单 开展服务订单活动 服务请求完成 完成范文 服务效果评价 开始 结束 N N N Y Y Y 8.3.7 数据库设计 第八章 客户关系管理系统设计与开