礼仪规范的解释.docVIP

机关工作人员礼仪规范 为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。 一、公务人员礼仪应遵循的原则 （一）敬人的原则。尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。 （二）自律的原则。在运用礼仪时，积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能人前人后不一样，生人熟人不相同。 （三）适度的原则。在运用礼仪时，既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能过头，也不能不到位。 （四）真诚的原则。在运用礼仪时，要真心实意，不娇柔做作，不能以逢场作戏的心态对待公务礼仪。 二、主要公务活动中的礼仪 （一）迎宾的礼仪 迎宾的基本要求是：准时、主动、热情。 迎接从本市来的客人，若是先知道客人来的时间，一般应在大门口迎接；对于外地来访的宾客，应事先联系好迎接时间、地点、方式，提前做好来如后的活动安排，并准时到迎接点迎接；对于尊贵的客人，应驱车到车站或机场迎接，并给予特殊的迎接礼遇，必要时举行欢迎仪式。 按客人上车时，应尽可能将车子开到客人跟前。客人上车，应由主人打开车门请客人从右边上车，然后自己再由车后绕到左边上车，坐在客人左手位。若客人中有年长者，还应扶持其先上，自己再上车。 （二）引导的礼仪 引导礼仪的基本要求是：热情、有序、到位。 迎接客人一般不在门外和车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导客人进入门内、车内或者边寒暄边引导。 在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭请客人、女士下。引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视觉约 45 度的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行。接待人员应走在主人的左前方。 引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道。引导客人时，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。任何情况下，开门与关门的动作都应优雅得体，一般应采用斜侧身姿态，以 45 度斜侧角度面对客人，而不可背对客人。 （三） 介绍的礼仪 介绍可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务（职称）一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以通过握手、说客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手则不握手。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士应微笑点头，如你愿意和对方握手，则应先伸手。 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，可以作自我介绍。作自我介绍时，应主动打招呼、问候以引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 介绍过程中，无论作为介绍者还是被介绍者，态度一定要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 （四） 称谓的礼仪 称谓礼仪要求可概括为“得体、有礼、有序”。 称谓应符合身份。可以对方的职务、职称相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称或称其为“**老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，对文化艺术界、科技界人士这样称谓更为妥当。 称谓应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，如果对方是年长且有身份的人，可以称作“*老”， 称呼时还应借助温和的声调、热情的笑容和谦恭的体态，以表尊敬。对领导干部一般以职务相称。对兄弟单位职务级别年龄相近，关系比较亲近的可以称呼“老*”、“小*”，称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。年长者对年轻人则可在其姓前加“小”相称，抑或直呼其姓名，称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的