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WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 姓 名： 赵欢 学 号： 0902990746 专 业： 财务管理 院 系： 商学院财务管理系 本校指导教师： 张佩 实习单位指导教师： 李燕 完成日期： 2013 年 4 月 25 日 西安财经学院教务处 制 关于在鸿隆通讯商行的实习报告 一、实习目的 实习是大学生迈向社会的一个过渡， 即将步入社会的我， 除了自己的热情，也为提高自身素质和社会竞争力而努力。毕业实习是理论和实践相结合的比较 重要的方法，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要一环，对于培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着非常重要的作用。我们通过实习走向社会，接触食物，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解吉经济管理和相关专业工作的现状，可加深理解并巩固所学理论知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好各方面的准备。 近年来尤其是今年， 大学生创业是社会热点之一， 国家也是针对大学生创业出台了很多优惠政策， 通过这次长时间的实习我想积累一定的经验， 多了解一些有关手机配件的知识，为以后可能的创业机会奠定一定的基础。 二、实习内容 （一）实习单位简介 鸿隆通讯商行位于西安市新城区海星智能广场，公司成立于 2003 年 5 月， 拥有比较齐全的手机配件查询系统，包括手机电池、耳机、数据线、外壳、万能 充电器、 USB充电器和各种手机饰品等。产品广泛应用于中少年群体，受到很多 人的喜爱。产品还针对不同个体的不同需要提供特定服务，均受到好评。 （二）实习内容 首先，通过父母介绍我联系到鸿隆通讯商行的业务员， 面试后，业务员接受了我的实践请求。我的岗位职责是 : 执行商行的销售计划，检查价格标签；准确回答顾客提问并协助他们； 将到货商品上架， 按商品陈列要求整理排面、 跟踪商品销售情况，并及时补货；负责办理商品进货验收和退换。 工作内容： 1．营业前： 早上九点半准时上班，参加晨会。晨会是商行必不可少的，早上九点钟除请假的人员外每位员工都必须到达， 店长要进行人数清点。 出勤状况直接与月末的奖金挂钩， 这样做的目的主要是为了鼓励员工的上班积极性。 点完到后会有几分钟的店长训话， 主要对前一天的工作中的失误进行纠正以避免当天发生同样的状况。 清洁货架和店内卫生。晨会一般开五到十分钟，解散后店员会在九点半之前将店内卫生简单打扫一下。 检查商品标价牌和商品是否一致。每个柜员都有自己负责的柜台部分，收拾好卫生后， 店员各自检查自己负责的柜台里陈列的标价牌。 如果发现有错误的或者缺失的标牌要及时向店长汇报并领取新的标牌，务必要做到价实相符。 检查商品是否满架，存量不足时及时到指定地点取货。如果由于先一天已将商品出售在柜台里留出空缺， 那么负责的柜员就要及时向店长汇报并拿着专用取货单去指定地方取货， 将商品型号取全。 取货时应注意： 先验收的商品先上架；取商品时应由上而下， 并将挪动的商品及时还原， 严禁站在商品上取货及从中间抽取。 2．营业中销售： （1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前，问明顾客 所要挑选的商品类型， 要了解顾客的心理， 然后再做相关产品的推荐。 这里边就涉及我们大学期间的市场营销知识，即要掌握顾客的购买心理。 （2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到指定地点取货，并迅速返回。 （3）如商行内暂时无货时， 首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品。其实很多时候顾客购买东西只是知道个大概， 至于商品的款式、 颜色、价格等都是看见东西后再下决心是否购买的。 所以这个时候要摸清顾客的想法， 在推荐其他类似商品时要注意听他的口气以推断他想买的东西的价格是贵还是便宜以及 对所推荐商品的满意度。 这个时候就是展现自己口才的机会了， 要让顾客买东西，你就要有把商品的优势发挥的淋漓尽致的本事。 （4）如顾客明确了就要某件商品并要求送货，柜员则应立即上报店长，由 店长与购货员联系约定送货时间。 顾客付款后应留下顾客的联系地址， 要求自提 的应到服务台办理送货手续并注明 “自提”， 货到后通知其前来提货， 发货后在电脑小票上注明“自提”； 如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续， 对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。 （5）随时整理店面，确保商品陈列整齐。 店面随时保持整洁是很有必要的， 这决定顾客的第一眼印象。 在没有顾客的空档若看见地上不干净或是柜台里东西 摆放比较乱，那么就应该及时处理。 3．调价、报损 （1）对需作报损、调价处理的商品，指定业务员必须清点商品数量，登记 并注明原因请店长签字。 接到电脑调价、 报损通知单后， 于