第2节金蝶k3erp管理系统(上)资料.pptVIP

第2章（上） 金蝶K/3 ERP管理系统 §2 应用框架 客户关系管理系统 商业智能系统 主要功能 　　市场管理：提供市场战役、客户群、市场计划、市场动态、营销调研、费用等，帮助市场部门从宏观规划到市场计划、市场活动等层层细化，并把活动结果作为线索反馈给销售系统；同时实现各类市场费用申请与管理。 　　销售管理：提供销售计划、任务、线索、商机、报价、合同、订单、发货、收款、佣金等功能，全面实现售前、售中完整流程管理，多销售方法便于有针对性的项目管理。 　　服务管理：提供服务请求、客户投诉、实施、维修、缺陷、满意度，帮助服务部门以服务请求为起点，商品为服务对象，满足售后服务的安装实施、维修、投诉、解决方案管理，以及客户满意度调查等。 　　销售漏斗：提供销售计划/指标、销售方法及其阶段功能，满足销售管理人员对销售的预测、全面的商机充足率和项目质量管理。 * * §1 系统介绍 1.金蝶K/3 ERP管理系统设计思想： 以企业基础管理为核心的设计思想，对覆盖产品（服务）价值链的业务流程进行全面的计划、组织、协调，并对业务的有效处理和有效控制进行管理。 针对战略企业管理的特点，强调对企业基础数据、基本业务流程、内部控制、知识管理、员工行为规范等进行管理。 2.关于金蝶K/3 ERP管理系统： 金蝶国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子