第12节crm跟erp、scm的系统整合客户关系管理资料.pptVIP

第一节 CRM与ERP的整合12.1.1 ERP概述 12.1.2 ERP的功能及发展趋势 12.1.3 CRM与ERP的整合 第二节 CRM与SCM的一体化 12.2.1 SCM概述 12.2.2 电子商务下的SCM 12.2.3 CRM与SCM的一体化 第三节 CRM、ERP与SCM整合的实现 第四节 案例分析——联想提升竞争力、三系统整合立大功 * 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 CRM SCM 企业三大解决方案的集成 ERP 注意 三者之间的 关系 企业资源规划（enterprise resource planning , ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统 化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运 行手段的管理平台。 其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现 代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资 源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在 信息时代生存和发展的基石。 ERP的概念： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概