沟通实务---2课件.pptxVIP

溝通實務 - 2  胡定邦 09/22/2011 大綱 上週未完 - Unfinished Business 實例討論 溝通基礎 溝通基礎 - Foundations 傾聽 - Listening 思考 - Reasoning 討論 - Discussion 核心價值 犯錯 - Make Mistakes 同理心 - Empathy 誠信 - Integrity 信任 - Trust 有效 - Effectiveness 效率 - Efficiency 實做 - Practice 自己 - Core Values Idiot(s) are Us 你的觀察 出了什麼問題？ 用關鍵字寫下你的觀察 誰的問題 解決方法 溝通 （1） 定義：訊息交換 時間面向 現代 目的 長短是相對的 溝通困難 你說呢？ 溝通（2） 說不清楚 誰說不清楚 對方 火星與金星 聽清楚了嗎？ 廣義的聽 廣義溝通 水果公司 - Adam’s Achilles Heel 藍綠政治語言 - Grand Standing 百貨週年慶 - 80% Off 傳播廣告 - Your Dream 暗夜闖紅燈 - Integrity 溝通 - Everywhere WIKILEAK 藍綠政客 他們都是笨蛋 Questions How do you get them to talk? Who interprets these words AIT 官員/記者/大眾 記錄內容/方式 誰信任誰 基本架構（1） 發動者 訊息 對象 回應 評估 基本架構 （2） 雙向 對方是主角 溝通三要件 聆聽 提問 回答 基本架構 （3） 溝通對象 接收者也是發動者 溝通內容 語言文字圖像 行為 三要件（1）聆聽/傾聽 觀察  整理重點 尊敬・了解・鼓勵 交點・焦點 聽到自己 偏見 內容 Listen? What to do when you listen? Step into the speaker’s shoes Don’t interrupt Ask questions The points Decipher the connections Make your connections Recoup We listen poorly The famous Giraffe Decipher (1) What is heard Take myself out of the equation What did I hear Structure and content Organize Clarify Identify Intention Identify Supports Summary Decipher(2) Put myself back in Evaluation: Language used Gap Blend my intention in 討論時間 意見與問題