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21世纪中国电子商务网校 第一单元 电子商务引论 （概论、流程、模式、历史、展望） 张铎 2.1 电子商务的功能与特性2.1.1 电子商务的应用领域 （1）国际旅游和各国旅行服务行业 （2）图书、报刊、音像出版业 （3）新闻媒体 （4）进行金融服务的银行和金融机构 （5）政府的电子政务 （6）信息服务行业 （7）零售业 （8）IT行业等等。 2.1.2 电子商务的功能 电子商务的功能 1．交易活动管理 2．市场调研 3．广告宣传与信息发布 4．咨询洽谈 5．网上购物 6．网上支付 7．网上金融服务 8．服务传递 9．在线服务支持 2.1.3 电子商务的特性 1.业务全球化 网络可以使交易各方通过互动方式直接在网上完成交易和与交易有关的全部活动，它使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。 2.服务个性化 电子商务提供的客户服务具有一个非常明显的特点：方便性。不仅普通客户受益，企业同样也能受益。 2.2 电子商务框架结构分析2.2.1 电子商务的一般框架 电子商务一般框架的四个层次 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 网络基础设施 商业服务的基础设施 电子商务一般框架的两个支柱 公共政策、法律、隐私 技术标准 2.2.2 电子商务的参与