客户关系管理模拟试题3.docVIP

客户关系管理模拟试题 （ 至 学年第 学期） 课程名称： 客户关系管理 　　考试对象：　　　　　　　试卷类型： 　 　　考试时间： 分钟 一、选择题 （单选。每题3分，共30分。） 1、客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的理论基础来源于西方的（ ）理论,在美国最早产生并得以迅速发展。 A经济学 B市场营销 C管理学 D运筹学 2、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）。 A. 客户的长期价值或者是终身价值 B. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 D. 客户消费量最高的时期所产生的价值 3、企业实施客户关系管理的最终目的是( )。 A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值 C. 做好客户服务工作 D. 尽可能多的收集客户信息 4．CRM产品的应用对象哪一类不适合（ ） A、市场营销人员 B、销售人员 C、仓库管理人员 D、服务人员 5．CRM含义是（ ）。 A、销售自动化 B、客户信息管理 C、客户关系管理 D