第12节crm跟erp、scm、bi的整合资料.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 CRM对BI整合的实施方案 CRM -BI集 成的 典型 总体 目标 搜集和整理数据 减少数据重复性 使每个个都专注于手头的任务，避免数据搜集超载 …… 这是CRM应员工的一个共同挑战。许多企业考虑把BI工具与CRM工具集成在一起以减少数据的重复性。 防止数据丢失 将数据存储在一个中心位置，为市场营销、销售和客户服务提供帮助。通过整合BI与CRM，能够捕获正确的信息并将他们添加到中心资料库…… 案例分析 电商下的SCM CRM与BI的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP的基本原理及发展趋势 ERP概述 CRM与ERP的整合 复习参考题 商务智能概述 商务智能发展趋势 CRM与BI的整合 CRM与ERP/SCM及BI整合的实现 调查 分析 RAPID方法将速度、人、技术和过程与企业的关键业务问题结合在一 起。按照RAPID方法,企业就能在短短的一个星期建立起一个工作原型 ,而准确性达到80%左右。RAPID方法分解如下: 目标和需求 业务流程 弄清楚哪些系 统用来创建报表 以及这些系统的 兼容性。 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM、BI的整合 规划 实施 部署 现有的报表以及 企业运营所需要 的指标工具，这