第十节旅游电子商务战略管理资料.pptVIP

第十章 旅游电子商务战略管理 第一节 旅游电子商务战略概述 一、实施旅游电子商务战略的需求分析 所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著改变现状和改善未来。 1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元，2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销售额达270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上。 1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。 旅游业对信息化的渴求，实际上是由旅游业自身对信息的敏感造成的： 行业的信息密集性 旅游业全球一体化发展趋势 自助与个性化的旅游发展趋势 案例分析：张家界的全新旅游电子商业模式 张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等，并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一定的冲击。 电子商务服务基础产业基本形