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浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究 论文摘要：电力营销是电力企业的核心业务，而电力 营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营 销管理系统为载体，实现营销工作一体化、精细化及标准 化管理，全面支持营销全业务，支持客户全方位服务和营 销资产全过程管理，为客户价值有效传递和客户服务快速 响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关 键问题进行了深入分析，并提出了相应的解决策略。 论文关键词：营销管理信息系统；推广应用；供电企 业 近年来，随着南方电网一体化工程及企业信息化工作 的不断推进，供电企业营销信息化程度不断提升，营销管 理信息系统覆盖了营销业务的各个方面，实现了 “服务型 定位、经营型管控、集团化运作、一体化管理”目标。但 营销管理信息系统的推广应用涉及到企业的各个方面，参 与部门范围广、人员投入多、流程环节复杂，因此，做好 企业营销管理信息系统推广工作较为困难。本文以南方电 网公司一体化营销管理系统推广、应用为实例，对供电企 业营销管理信息系统推广、应用的关键问题进行了分析， 并提出了相应的解决策略。 一、建立多级响应的系统推广、应用与维护组织机构 营销管理信息系统作为南方电网公司核心一体化信息 系统之一，该系统的推广牵涉到单位的各个部门，所需的 人力、物力、财力以及各部门之间都必须进行有效协调， 因此，下面将从四个方面对该系统进行探讨。 首先，很有必要成立由单位领导层为主的系统推广、 应用领导小组，其主要工作是： 负责营销管理系统的统一组织和领导。 负责营销管理系统推广、应用工作的重大问题决 策，总体协调营销管理系统推广、应用实施所需的各类资 源，保证营销管理系统推广、应用推进所需的资金及人力、 物力 负责监督考核相关单位按时按质完成营销管理系 统推广、应用工作。 其次，应根据工作实际，成立以业务、信息部门主要 负责人为领导的推广、应用工作小组，其主要工作是： (1)负责向领导小组汇报推广、应用工作。 (2)负责协调、检查、督促营销管理系统建设工作计 划的执行情况，监督各个单位的工作进度；审核项目关键 里程碑节点的工作方案和工作成果。 (3 )对系统建设提供专家级支持，确定业务需求和业 务流程并组织推广、应用，同时应根据实际情况对营销业 务规范进行修编。 协调各专业工作小组的工作，牵头组织跨专业的 需求及问题专题会议，解决跨专业问题。 定期召开不同形式的工作会议，制定月报、周报、 日报，通报系统建设情况。 制定系统推广、应用具体工作方案。 再次，为确保系统推广过程的顺利进行，有必要成立 以信息中心一把手为主要负责人的信息技术保障团队，其 主要工作是： 确保网络通道正常，其速度能满足业务功能需 要。 确保硬件安装到位，系统应用软件、数据库、中 间件、外围接口调试等配套设施部署正确。 最后，为确保解决系统推广、应用过程中遇到的需求 变更、新增需求、业务指导、版本控制等各种问题，还需 成立以既熟悉业务又精通信息技术的人员为主要负责人的 运维保障团队，成立两级三线的运维服务体系。 二、提前做好系统宣传及应用培训工作 由于系统是全网统一版本，虽然系统在设计开发的过 程中对统一功能标准化，而且个性化功能可配置，但各个 地区用户水平不一，使用习惯也不一样。另外，对新系统 的担忧也是用户产生抵触心理的重要原因，他们普遍认为， 新系统即使有改进，也未必能解决他们的老大难问题，从 而产生抵触心理。 用户抵触心理是系统实施过程中的第一块绊脚石。要 想消除用户的抵触心理，使系统的推广实施能够变得轻松， 除了在系统设计之初对用户关注的功能点进行改进以外， 系统宣传培训也非常必要。 系统宣传培训是信息系统推广实施过程中的重要环节， 它能使用户对系统的认识从抽象到具体，全面理解新系统 相对于老系统的的优势。通过宣传，消除用户的忧虑，转 变观念，真正理解新系统推广实施的必要性，从而消除他 们对系统的抵触心理。 三、实现系统横向高度集成 系统在推广应用过程中，会面临信息集成平台不统一、 缺乏统一的服务规划、应用系统的服务化程度不高、应用 系统间的数据交互模型不统一、信息集成的应用深度不够 和缺乏服务的统一治理与管控等问题。因此，根据南方电 网“十二五”信息化规划的要求，将建设南方电网公司及 分、子公司间信息交互的一体化信息集成平台，以支撑流 程集成和业务应用的深度融合，打破业务间的壁垒、消除 信息孤岛，促进各应用系统间的信息共享和流程协同，实 现对各个应用系统服务的统一管控，实现信息系统的横向 集成。 在系统推广前期，需统筹各网省系统建设现状，充分 考虑各单位可能存在的合理性差异，深入把握业务本质、 科学兼容地区差异，集成涉及到结构、硬件、软件及流程 等各个层面，保证业务的延续性，实现跨业务、跨层级信 息有效集成。系统