第二章工作分析-公开课件.pptVIP

第二章 职务分析 主要内容 第一节 概述 1.概念 2.意义 3.主要内容 4. 程序 第二节 职务分析的方法 观察法 问卷法 访谈法 关键事件法 工作日志法 第三节 职务说明书的制作 例如 工作描述 工作规范 职务说明书范例 （一）秘书的工作说明书 职务名称：秘书 职位号：217 所属部门、有效日期 工作概要：为经理同时常常也为其他重要职能人员完成事务性和行政性职责。 工作性质：完成大量的办公室工作，主要内容如下 1、能独立、熟练地对笔记、录音和手写信件、报告、底稿、图表等资料进行录入。 2、接听电话，得体地接待来访客人，并高效率地处理来函来件。 3、起草常规信函，处理查询。 4、建立并保存部门的文件和记录 5、负责安排约见和会议，为上司处理私人及机密事务。 6、集中、组织、加工、评估资料和报告，对完成这些工作所需的办公设备能熟练操作。 7、独立开展工作，在工作上无需接受更多的管理和指导，将管理者从琐碎的、不重要的管理事务中解脱出来，对本部门内其他人可给予适当的工作指导。 资格条件： 学历要求:大专以上学历. 工作经验:要求有3年相关工作经验 能力要求: 1.文字处理速度为每分钟不低于60个单词 2.精通英语语法，标点，拼写和词的用法. 3.必须能预见问题，具备良好的判断力，能灵活处理机密事务，筛选电话和来访者，恰当安排上司的工作时间。 4.必须知晓组织的政策，工作程序和人事关系. 5.以减轻上司在管理具体事务上的负担. 6.根据具体工作特点可能要求具有基本的绘图能力及对某些文字处理软件的了解。 引入案例 工作职责的分歧 本案分析的思路 第一节 工作分析概述 一.工作分析的定义: (一)定义: 通过与职工交谈、工作日志记录、实地观察等方法去考察一项工作，明确其责任、工作范围及任职资格的过程。 职务描述 职务规范 1.工作要素:指工作中不能再继续分解的最小动作单位.(如打字中的敲键盘)。 2.任务:安排某一位职工所完成的一项具体活动， 它由一个或多个工作要素组成.(如打字员打字)3.职位:指某人须完成的一组任务,有多少职位就有多少人员. 4.职务:是由许多相同的职位所组成,这些职位的性质、类别完全相同，完成工作所需条件也一样，如秘书就是个职务。 二.工作分析的作用 1.是人力资源管理中的第一个环节,是一项基础工作. 2.工作分析为人力资源的招聘.选拔.培训.考核.资酬等各个环节的工作提供了依据. 如图 三.工作分析的主要内容 Who: 任职者 What:工作内容 When:工作的时间安排 Where:这些工作在哪里进行? Why:从事这些工作的目的是什么? For whom:这些工作的服务对象是谁? How:如何来进行这些工作? 四.工作分析的工作流程 (一)准备阶段 (二)调查阶段 (三)分析阶段 (四)完成阶段 (一)准备阶段 1.成立工作分析小组 2.确定工作分析的目标和侧重点 3.制定总体实施方案 4.收集和分析有关的背景资料 5.确定所欲收集的信息 6.选择收集信息的方法 (二)调查阶段 与有关人员沟通 制定实施计划 着手收集工作的相关信息 分析工作信息 第二节 职务分析的方法 一、直接观察法 二、问卷法 三、面谈法 四、工作日志法 一．直接观察法 第三节 职务分析结果 工作分析 (二)工作规范的主要内容 1.定义:指任职者要胜任工作必须具备的资格与条件，说明一项工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求，而不是最理想的任职者的形象。 思考题 美国通用电器公司是多年被《财富》杂志评选出全世界最受推崇的公司前董事长兼首席执行官杰克韦尔自1981年上任以后，在20多年里，使该公司的股票升值40多倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”“世界头号企业家”，那么，杰克韦尔在管人上有什么奇招妙法呢？他又是怎样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁——调动员工的积极性，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。 请回答以下问题： 怎样才能让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚？ 试说明工作分析的主要程序。 选择题 1、职务说明书的结构有（ ） A、工作任务 B、工作名称 C、工作职责 D、工作环境 E、任职人员的详细信息 2、工作分析的第一步是（ ） A、成立工作分析小组 B、作好调查计划 C、收集工作分