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调 研 报 告 魏 闯 一 调研目的： 我网能大学老师针对我矿全员素质提升工程和2011年关于在单位开展内训师培训等一系列活动，为了解基层单位内训师、员工状态，培训需求等实际情况，切实做好单位内训师培训工作，特分组到基层单位调研。 二 调研时间： 2011年2月份 三 调研对象： 基层单位负责人（皮带工区，掘进一区，供电车间，供应科），基层单位内训师，部分员工 四 调研方式 走访，座谈 五 调研情况 近期，网能大学配合矿党政2011年工作精神，由网能大学组织，开展包括送课到基层，班组长培训等一系列活动，利用工作之便，对基导单位进行调研。目前，基层单位领导对培训、指导员工方面十分重视，并积极组织内训师进行试讲活动，翻阅员工学习时，发现单位内训师培训内容主要是围绕我矿一号文、本单位业务知识、职业健康、形势任务等进行培训。在皮带工区和掘进一区调研时并分别听内训师（掘一内训师成硕，皮带内训师王昕）讲课一次，内训师态度端正，讲课认真，看出正不断自我提升。 在与和各单位人员进行座谈时，他们对培训工作表示支持，认为本单位培训工作中还存在很大不足，是起步阶段，需要指导和专门对本单位培训师进行辅导，以便更好地开展工作。 六结论 目前基层单位领导对培训、指导员工方面十分重视，但仍然主要存在以下问题：无培训计划与目标、无标准、缺工作方法，具体体现如下：无培训计划和目标，无标准，缺工作方法。具体体现如下： 一、缺乏明确的培训目标和培训计划，没有、甚至不会做员工培训规划； 二、培训标准不明确，虽能按照我矿一系列文件标准或岗位职责标准来培训，但关于具体内容是由内训师自定，随意性较大； 三、现在掘一，采一，采二，供电，皮带，通风等多家单位已在本单位开展培训工作，走访时查看员工笔记情况发现，在培训员工的过程中没有关于培训员工的独立思考和创新能力，更多的是理论上学习文件，技能上直接告诉下属如何去做，使员工能力不能得到快速提高，员工认同度低； 四、内训师自身能力问题，认识问题有待提高。 七、建议 制定计划和标准 1、制定员工培训的目标和阶段性计划，紧紧围绕目标和计划开展工作，行动应以我矿下发文件精神为行为准则； 2、明确培训员工的标准，岗位职责标准为培训合格员工标准，把员工培训成具备单兵作战能力，能够独立思考并解决工作现场问题的能力。 3、注重培训方法的积累，针对不同的员工应有不同的方法，不能一刀切或的填鸭式培训。 员工培养计划的内容，建议从三大关键能力着手培训 以本单位涉及的知识、技能、素质，以及岗位职责中涉及的能力为培养标准员工，： 1培养员工积极向上，团结合作的心态 良好的心态是干好工作的首要因素，帮助员工树立目标，用好的案例为其树立信心；当员工面临棘手问题缺乏信心时，帮助员工分析问题、找到症结，在团队的帮助下使之建立自信，找到成就感和自豪感，让员工体会到家的温暖；善于发现员工优点，并引导员工发挥自身的优点投入工作 2、沟通表达能力 良好的沟通是干好工作的基础，要善于倾听，多引导员工提问表达心中想法；在单位组织活动，锻炼员工的沟通表达能力；类似现场手指口述等手段，锻炼员工的随机应变能力及沟通技巧。 3、解决问题能力 解决问题的前提是发现问题，将问题逐层分析，找到解决问题的方法；多安排关于业务技能方面的经验交流会，令员工相互学习，有针对性的提高员工解决工作现场问题的能力。 最后，建议网能大学根据需求有针对性地对基层内训师进行辅导。 作为基层单位内训师，讲课经验方面需要进一步提升，网能大学 。