导游迎送礼仪培训教材.ppt

;; ; ;;;; ;导游接待礼仪的基本要求;1、一次成功的导游，有什么关键？ 第一印象 2、与客人的第一次接触是什么时候？ 接站（集合出发）;良好第一印象的体现;【案例1】;;【案例2】;;;迎客服务准备;理论知识;理论知识;理论知识;理论知识;;;游戏;案例1;旅游团抵达后的服务（环节和注意要点）; 清点人数与行李 （默数；集中所有行李，提醒游客进行清点与检查） 引导登车 ①打开社旗引领； ②导游站在车头一侧的车门旁； ③协助游客上车； ④照顾行李，礼貌地清点人数； ⑤全陪、领队无异议后，再请司机开车 ;接站小贴士：;二、核对人数;接站小贴士：;接站小贴士：;赴饭店途中服务;欢迎词示例：;（三）赴饭店途中服务;（三）赴饭店途中服务;二、致欢送辞;欢送辞;二、调整时间;北京时间与中国主要客源国时间的时差表;欢迎辞;