服务礼仪训练课件.ppt

微 笑 练 习 微笑是内心的鲜花在脸上的绽放，微笑要感人，发自内心深处，强言欢笑是不自然的 每天想一件开心的事，保持乐观和自信。 微笑时，眼睛也应含有笑意。 将“前”和“V”读50遍，你会发觉当发音时嘴型似微笑，多读将会有助你自然地微笑。 微笑与天性有关，但后天的培养亦很重要，每天多笑些，可对镜微笑，直到你满意为止。 仪 态 礼 仪—站 姿 站姿标准： 头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收?。 颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔? 仪 态 礼 仪—站 姿 左脚在前，将脚尖外略展 开，二者之间相距45-60度， 两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧 靠在一起。 右手在上，虎口相交，放 在小腹部 ，注意提起髋部,身 体的重量应当平均分布在两条 腿上。 站 姿 练 习 不 受 欢 迎 的 站 姿 垂头 垂下巴 耸肩 驼背 含胸 斜腰 腹部松驰 肚腩凸出 依靠物体 臂部凸出 曲腿 双手抱在胸前 仪 态 礼 仪—坐 姿 入坐要轻而稳，着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上(手势同上)，也可放在椅子或沙发扶手上。 坐 姿 练 习 不 受 欢 迎 的 站 坐 姿 脊背弯曲 耸肩 瘫坐在椅子上 翘二郎腿时频繁摇腿 双脚大分叉或呈