护理礼仪培训课件(PPT 51页).ppt

礼仪----礼仪与人际交往 礼仪是人际交往的润滑剂 礼仪能使人与人之间的交往在和谐、融洽的气氛中更富于成果 礼仪是化解矛盾、增加感情的催化剂 礼仪----礼仪与公众形象 礼仪是建立良好公众想象的前提 良好的公众形象不仅是自身尊严和修养的体现，也是进一步发展各种社会关系的重要条件 礼仪是公共场所文明的标志 礼仪----礼仪与对外交往 在对外交往中，上至国家领导人，下至普通公民都应重视并讲究礼仪，遵守国际惯例，尊重对方的礼俗习惯。否则，轻则“失礼于人”，重则危害国家形象及两国关系 由上所述，礼仪，从广义上讲，就是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神文化素养的显示；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，为了互相尊重，协调人际关系而在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范。 一、见面礼仪 微笑礼 点头礼 注目礼 致意礼 鞠躬礼 拥抱礼 接吻礼 挥手礼 鼓掌礼 脱帽礼 二、称谓礼仪 种类 称谓 对象 举例 一般性称谓 先生 成年男士 周先生 身份较高的知识女性 宋庆龄先生 夫人 已婚女性 王夫人 小姐 未婚女性 李小姐 女士 所有女性，特别适用于不清楚对方是否结婚时 刘女士 他人及家人 您、尊、贵、令等 他人或家人 令尊、令嫒 舍、犬、小等 比自己辈分低、年龄小 犬子 卑职、