护士职场礼仪与素养培训课件.ppt

护士职场礼仪与素养 礼仪文化概述 主 要 内 容 护士基础礼仪 职场礼仪与素养 加强礼仪文化建设，提升医院服务品质 01 礼仪文化概述 孔子：儒家学派创始人 弗洛伦斯·南丁格尔 礼仪文化概述—什么是礼仪？ 礼仪是指人们在交际活动 中，在仪容、仪表、仪态、 言谈举止等方面应该共同 遵守的、约定俗成的规范 和程序。 礼 对一个人来说，礼 仪即是一种修养， 又是一种气质，也 是一种行为规范 对一个组织来 说，礼仪代表 的是组织形象 仪 对一个国家和一 个民族来说，礼 仪代表的是一种 文化，一种精神 。 礼仪文化概述—什么是礼仪？ 政务 礼仪 商务 礼仪 服务 礼仪 社交 礼仪 国际 礼仪 现代礼仪 医院从业人员 参考书籍：金正昆 服务礼仪 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究 护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪 的基本特征以外，还具有护士专业的文化特 征。 护士是做有专业背景的服务，而礼仪是锦上添花的无形资产 02 护士基础礼仪及行为规范 内容 体态 礼仪 言谈 礼仪 仪容仪态 仪表礼仪 举止 礼仪 1 仪容、仪态、仪表礼仪 （一）仪容 1、个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期 间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。 2、发型：前不过眉，侧不过耳，后不过肩，固顶帽子的发卡应 以