公关礼仪培训教材P.ppt

河北农业大学人文学院高贵如 第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪 第一节 公关礼仪概述 一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较(思考) 三、公关礼仪的职能 1、国家形象 一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志 2、组织形象 由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界 公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪,反映出该员工自身的素质 了解、掌握恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上 四、东方礼仪与西方礼仪比较 所谓东方:指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家 简言之:富含人情味 西方礼仪的特点 简单实用;惜时如金; 崇尚个性自由;自由、平等、开放 1.东方更加重视亲情和血缘 血浓于水 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 人丁兴旺 儿孙满堂 父母在 不远游 2.谦逊、含蓄 送礼与受礼 东:微薄之礼不成敬意,请笑纳 西:这是我精心挑选的礼物,希望你喜欢 东:谢谢!但并不打开 西:当面打开 面对别人的赞美或赞扬 东:受之有愧(季羡林) 西:谢谢 3.承认现实,满足现状 对待“老”的问题上 东:平稳、心安理得的认可、怡

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