公关礼仪培训教材P.ppt

河北农业大学人文学院高贵如 第八章 公关礼仪 第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪 第一节 公关礼仪概述 一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考） 三、公关礼仪的职能 1、国家形象 一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志 2、组织形象 由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界 公司员工是否懂得和运用现代活动中的基本礼仪，反映出该员工自身的素质 了解、掌握恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上 四、东方礼仪与西方礼仪比较 所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、新加坡等亚洲国家 简言之：富含人情味 西方礼仪的特点 简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放 1.东方更加重视亲情和血缘 血浓于水 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 人丁兴旺 儿孙满堂 父母在 不远游 2.谦逊、含蓄 送礼与受礼 东：微薄之礼不成敬意，请笑纳 西：这是我精心挑选的礼物，希望你喜欢 东：谢谢！但并不打开 西：当面打开 面对别人的赞美或赞扬 东：受之有愧（季羡林） 西：谢谢 3.承认现实，满足现状 对待“老”的问题上 东：平稳、心安理得的认可、怡