房地产销售职业礼仪教材.ppt

注意语速、语调 音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。 注意主要卖点的强调 根据客户节奏，强调项目卖点。 如现场比较吵，已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。 多问开放性的问题 实践性、个性化、理解性、主观性的问题 注意交谈中的细节处理 * 提前做好播放准备，学会熟练操作 放映前告知客户宣传片时间 提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有二个部分:第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。 宣传片音量调整合适 在客户询问以及主要卖点时停顿，并向客户解释；注意停顿次数，不宜过多，以2-3次为宜。（带看宣传片环节设计）。 坐在客户的侧面、侧前方（后面)，或站立在客户的侧前方。 遥控器一般由置业顾问自己把控，特殊情况可以给客户。 4、观影礼仪 * 1）电梯礼仪：客户先上、先下 （如果自己不上去，要事先为客户按好电梯楼层） 2）楼梯礼仪：走在楼体一侧，安全的方位留给客户；走在客户的侧前方；时常回头看顾客是否跟上，并与之进行简单交谈。 安全事项 带看工地，必须要求客户戴安全帽！ 5、引领礼仪——带看样板区 * * 5、引领礼仪——会议室、办公室推拉门 内推门礼仪 外拉门礼仪 * 6、入坐礼仪 客户入座 客户优先选择