导游讲解服务礼仪教材.ppt

    手势礼仪 标准站立，上身微倾 面带微笑，注视对方 大方伸手，虎口相对 上下晃动，两到三次 力度七分，三秒结束 握手礼仪规范 敬 茶 持物、递送文件 引路引见手势 礼仪距离 1、距离产生美。 2、与他人相处应把握好距离这个尺度。与交往对象之间保持的最佳距离为伸直双手不会触及到对方的身体。 空 间 距 离 1、亲密距离：0.5米以内 2、社交距离：0.5--1.5米 3、礼仪距离：1.5—3米 4、公众距离：3米以上 接待4S Standing See Smile Speak 起身相迎 目中有人 面带微笑 恰当表达 四、了解游客心理的服务礼仪 （一）从地理环境了解游客 （二）从出游动机了解游客 （三）从年龄性别了解游客 （四）从个性特征了解游客 （五）从社会阶层了解游客 五、导游讲解服务的语言礼仪 （一）称谓礼仪 （二）自我介绍礼仪 （三）提醒礼仪 （四）谢绝礼仪 （五）道歉礼仪 （六）问答礼仪 （一）称谓礼仪 1.交际关系型：各位嘉宾、各位游客、 各位团友、诸位团友 2.套用尊称型：女士们、先生们、 各位女士、各位先生 3.亲密关系型：游客朋友们 亲爱的游客朋友们 4.特殊称谓型：职业、职务、职称 （二）自我介