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如何有效沟通考核评分标准（绩效面谈） 被考核人 部门： 姓名： 序号 项目 标 准 扣分标准 扣分 1 仪容仪表 符合《员工手册》要求 一项不合格扣1分 2 程 序 绩效面谈四步法重点考核： （1）准备中：预约、面谈资料准备； （2）面谈导入； （3）正式面谈程序： ?正面面谈：表扬优点→指出不足→肯定鼓励 ?负面面谈：描述行为→表达后果→征求意见→着眼未来 （4）面谈结束：积极的方式结束面谈 四步中每漏一步视为不合格； 面谈严格按程序，每漏一步视为不合格； 3 达成一致 目标达成一致，被面谈方认同 不认同不视为不合格 4 语言表达 流畅、无口头语、语速适中 每出现一次扣1分 5 现场控制 有较好的掌控能力 一次不合格扣1分 总分合计： 如何有效沟通考核评分标准（同级与上级） 被考核人 部门： 姓名： 序号 项目 标 准 扣分标准 扣分 1 仪容仪表 符合《员工手册》要求 一项不合格扣1分 2 程 序 程序1领导安排工作时：仔细聆听领导的工作任务及要求---反馈问题，与领导探讨任务目标的可行性——确认任务目标 程序2遇到困难时：对困难和问题进行分析，形成自己初步建议---向领导汇报---确认领导要求并作出承诺 程序3完成领导安排工作时：对工作完成情况进行简单整理，提炼出要点—与领导约定时间—现场汇报 内容全面无漏项 一项不合格扣1分 3 达成一致 目标达成一致，被面谈方认同 不认同不视为不合格 4 语言表达 语言流畅、简洁明了、无口头语、语速适中、阐述问题要抓住重点、要客观 每出现一次不合格扣1分 5 现场控制 有较好的掌控能力 一次不合格扣1分 总分合计： 如何有效沟通考核评分标准（同级与同级） 被考核人 部门： 姓名： 序号 项目 标 准 扣分标准 扣分 1 仪容仪表 符合《员工手册》要求 一项不合格扣1分 2 程 序 （应注意事项） 内容全面无漏项 1.以大局为重 2.学会换位思考 3.相互尊重、态度友好、和善 4.意图明确，表达清晰 5.善用询问和倾听 一项不合格扣1分 3 达成一致 目标达成一致，被面谈方认同 不认同不视为不合格 4 语言表达 流畅、无口头语、语速适中 每出现一次不合格扣1分 5 现场控制 有较好的掌控能力 一次不合格扣1分 总分合计： 如何有效沟通考核评分标准（与下级） 被考核人 部门： 姓名： 序号 项目 标 准 扣分标准 扣分 1 仪容仪表 符合《员工手册》要求 一项不合格扣1分 2 程 序 面谈四步法： （1）准备中：预约、面谈资料准备； （2）面谈导入； （3）正式面谈程序： ?正面面谈：表扬优点→指出不足→肯定鼓励 ?负面面谈：描述行为→表达后果→征求意见→着眼未来 （4）面谈结束：积极的方式结束面谈 四步中每漏一步视为不合格； 面谈严格按程序，每漏一步视为不合格； 3 达成一致 目标达成一致，被面谈方认同 不认同不视为不合格 4 语言表达 流畅、无口头语、语速适中 每出现一次扣1分 5 现场控制 有较好的掌控能力 一次不合格扣1分 总分合计：