企业礼仪培训课件.ppt

培训内容 一、礼仪的概念 二、个人修养职业态度 三、个人形象 四、办公室礼仪 五、电话礼仪 六、谋面礼仪 七、其他常见礼仪 八、公司行为规范-员工基本礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊： 自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有 形象可言，人家不会拿你当回事。 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方 面面表现出来。 1、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2、其次要尊重自己的职业。 3、第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三大原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 尊重他人： 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 男士的基本站姿---站如松 女士的基本站姿---站如松 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动 坐---坐如钟 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 行---行如风 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 个人行为举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。 礼貌问好。 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）。 面朝电梯门方向站立。 等待即将到达着。 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）。 靠近电梯者先离电梯。 绝不吸烟。 进出尽量不站在近门处。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯。 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。 主人开车时，驾驶座旁为上位。 为客户及女士开车门。 乘车其他事项 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 √员工工作交流和沟通使用普通话。 √不议论别人的隐私。 √在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 √早晨进办公室时互相问早，下班时互相道别。 √开会或与同事聚会，不对任何人的不同意见作出轻蔑