客户关系管理与网络营销-公开课件.pptVIP

* * * * * * * 龟兔赛跑不是在第一次兔子睡觉的时候就成功了，所以第二次赛跑是兔子赢，乌龟就不服了，咱们赛第三次吧，前两次是由你兔子指定的路线跑，这次我来指定。兔子想了，反正我跑的块，就跑吧。兔子跑到中间的时候有一条河挡住了，但是乌龟游过了河，第三次乌龟就跑第一了。后来又说赛第四次，结果说我们干什么要跑来跑去，我们协作吧，于是在陆地上兔子跑，在过河的时候乌龟驮着兔子游，这就叫双赢。 龟兔赛跑不是在第一次兔子睡觉的时候就成功了，所以第二次赛跑是兔子赢，乌龟就不服了，咱们赛第三次吧，前两次是由你兔子指定的路线跑，这次我来指定。兔子想了，反正我跑的块，就跑吧。兔子跑到中间的时候有一条河挡住了，但是乌龟游过了河，第三次乌龟就跑第一了。后来又说赛第四次，结果说我们干什么要跑来跑去，我们协作吧，于是在陆地上兔子跑，在过河的时候乌龟驮着兔子游，这就叫双赢。 * * * * * * （2）建立营销网站前应考虑的问题（6个因素） 企业建立营销网站的目标 企业网站希望的目标群体 企业网站为来访者提供的功能服务 找出同行业中网上的竞争对手 企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销 企业是否有切实可行的长远规划 * （2）建立营销网站前应考虑的问题（6个因素） 企业建立营销网站的目标 企业网站希望的目标群体 企业网站为来访者提供的功能服务 找出同行业中网上的竞争对手 企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销 企业是否有切实可行的长远规划 * * * * * * * * * * * * * * 网页色彩 选择网站的标准色彩 在网页配色中，忌讳的是： 1.不要将所有颜色都用到，主色尽量控制在三种色彩以内。 2.背景和前文对比尽量要大，(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)。 网站上使用企业的标准色，一方面要能体现企业形象，另一方面要有自己的特点，便于与其他网站区别开。 * 网站总体形象设计 有关旅游休闲网站，该网站采用了灰色做为底色，然后用色彩明快的橙色、绿色、粉红色的色块来划分栏目，显得整洁清晰而不呆板。 网页色彩 * 网站总体形象设计 1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。 2、搜索引掣登记、交换链接、网络广告、Email广告等。 网站发布与推广? * 电子商务主要经营模式 网络经纪模式：阿里巴巴，易趣，携程 网络广告模式：新浪、搜狐 内容提供商模式：上海盛大，中华网 网络销售模式；波音7E7，锐步，当当，亚马逊 网络生厂商模式：戴尔 虚拟社区模式：网易，天涯 增值网络集成商：美国思科，eBay 企业整体电子商务模式：海尔，IBM  网络市场与网络消费者 客户关系管理与网络营销之 1、了解网络市场演变的阶段 2、掌握网络市场的基本特征 3、掌握网络市场的客户特征 4、掌握网络消费者的需求特征 5、掌握网络消费者的购买动机 6、了解消费者购买决策的影响因素 知识目标 1、网络市场的发展 1. 网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段：EDI 在线浏览、离线交易阶段： Internet “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。 2. 网络市场的现状 从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、B2G网上交易的业务： 企业间购销、人事管理、存货管理、客户关系管理 有形商品销售 数字化商品销售 银行、股票、保险等金融业务 广告业务 交通、通讯、卫生、教育等业务 网络市场的发展 3.网络市场的发展趋势 互联网技术正走向成熟，B-B,B-C已加速普及。 各国政府、企业和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 世界经济的全球化和网络化。FDI 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。 网络市场的发展 1.无店铺的经营方式：安全第一网络银行 1995 2.无存货的经营形式：dell、dangdang 3.成本低廉的竞争策略(波特的竞争力模型) 4.无时间限制的全天候经营 5.无国界、无区域界限的经营范围 6.精简化的营销环节 2、网络市场的特征 迈克尔·波特的竞争力模型 企业 行业内的竞争者 替代品或服务 电子商务 买方 供应商 新的进入者 3、网络市场的客户资源 * 网络市场的客户资源 * 网络市场的客户资源 * 网络购物情况 * 网上支付情况 * 旅游预订情况 1.传统需求描述 4、网络消费者的需求特征 2.网络消费者需求特征 ? 个性消费的回归 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费仍然具有层次性：精神消费品?日用消费品 网络消费需求的超