微笑从心开始演讲稿.docVIP

　 文书文秘 　 　 题目：微笑从心开始演讲稿 　 编辑： 小小 　 　 微笑从心开始 演讲稿 有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。说眼睛是心灵的窗口，那微笑灵魂的独白。，初生婴儿的次微笑才是那么引人注目，陌生异性间的次微笑往往会碰出爱情的火花。个人情感的升华离不开微笑，现代社会的人际交往也同样离不开微笑。 那么“微笑”的涵义是呢？有人说她是国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她艺术，穿透和征服人的能力，出特自信、无法抵挡的魅力。 微笑是无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。“微笑服务”更是特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，服务行业职业道德的内容。时候，它可以代替语言上的欢迎，给客人的印象。 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的体现，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费，但却了许多。它了那些的人，而又不使的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务，是人内心真诚的外露，它难以估量的社会价值，可以难以估量的财富；微笑服务是一股巨大神奇的力量，它可以无价的社会效益，使其口碑，声誉俱佳。事实上，微笑服务是后勤管理、服务和保障工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施，是为各个服务行业和服务所，所提倡，所应用的。 谈到微笑服务服务事业的发展，比美国的希尔顿饭店更为的了。当年轻气盛的康纳希尔顿拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地了一条建议：“事实上你把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是，那微笑服务。从此以后，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在90年的里，从一家饭店扩展到的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，所雇员都知道，他问讯你的句话总是那句名言: “你对客人微笑了？” 微笑传递的宽容，可以拉近心与心之间的距离; 微笑传递的信任，可以让人感受到你地真诚； 微笑是一把神奇的进钥匙，可以打开心灵的钥匙； 微笑是国际礼仪，能体现人的热情修养和魅力； 微笑是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的桥梁。 但微笑并一件可以随便做的事情，它是有要求的，做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。 实践证明，热爱生活、热爱顾客、热爱工作的人，才能并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。，实践也告诉，微笑服务是人际交往的通行证，它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是诚意与善良的表征和对方愉悦的良药，最后引起兴趣、引起好感的温泉和服务语言增值增效的强力添加剂。所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，讨好的媚笑；是发自内心的微笑，暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，皮笑肉不笑的干笑。人可以资产，但只要有信心、有微笑，就会有的希望。 微笑服务仅是表情的展示，更的是和服务感情上的沟通和交流。微笑体现了的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，服务人员只会一味地微笑，却不知道去真诚服务，那么微笑又有用呢？，微笑服务，最的是感情上把旅客当亲人，当朋友，与同欢喜，共忧伤，旅客的知心人。只要每个人都能奉献出一份爱心，一份真诚，微笑，就能出一份，一份温馨。 微笑，花费很少， 价值却； 给人幸福， 不求回报。 微笑，仅有几秒， 纵然素不相识，留下的记忆，美好。 人富，富到对它不需要； 也人穷，穷得给不出微笑 朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永远畅通无阻的护照。