三仪态礼仪篇-手势礼仪.pptVIP

双方并排行走时，服务人员应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。 当顾客不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；另外服务人员行走的速度要考虑到和顾客相协调，不可以走得太快或太慢。 当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请顾客开始行走时，要面向对方，稍微欠身。 在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。 六 服务语言礼仪 基 本 服 务 用 语 称呼语： 小姐、夫人、先生、女士 欢迎语： 欢迎光临、欢迎光临我们酒店 问候语： 您好、早上好、下午好、晚上好 祝贺语： 恭喜、节日快乐、新年快乐 告别语： 晚安、再见、明天见、祝您旅途愉快 道歉语: 对不起、请原谅、打扰您了 应答语： 是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意 道谢语： 谢谢、非常感谢、 征询语： 请问您有什么事？我能为您做些什么？您还有别的事情吗？ 服务应答规范用语 客人来到 “您好，欢迎光临” 客人离去 “您慢走”、“欢迎您再次光临” 请客人重复叙述 “对不起，请您再说一遍可以吗？” 客人表示致谢 “不客气”、“这是我应该做的” 客人表示致歉 “没关系”、“不必介意” 需要打断客人谈笑 “对不起,打扰一下” 答应客人的要求 “好的”、“可以”、“没问题” 暂时离开面对的客人 “请稍候” 离开客人后返