职场商务礼仪培训教材.ppt

常见社交礼仪 客户交流 1、接待客户规范使用普通话； 2、保持微笑； 3、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户的重要信息进行确认； 4、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉； （如：“不好意思，打断您一下，您的意思是 ….”） 5、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，征询客户许可，接起电话告知电话对方正在工作，稍后给他回电话 常见社交礼仪 1、铃响三声内接起电话； 2、面带微笑，自报家门：“您好，古尊表业××，很高兴为您服务”； 开始 过程 中 结束 3、客户说出需求时，顺势询问客户称呼； 4、详细记录下客户的需求，并进行确认； 5、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉； 电话接听 6、挂断电话前，使用礼貌结束语(如：祝您工作顺利)； 7、等对方挂电话后方能挂电话 常见社交礼仪 出电梯： ①一手按住开门按钮，一手做出请出动作 “到了，您先请”； ②客人出梯自己立刻跟上为客户指引方向； 进电梯： ①人少时用手挡电梯边门，让客户先进； ②人多时先进电梯按住“开门”按钮； ★若有下电梯的人，要先下后上；电梯门快关上，不要扒门 进梯后： ①站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后； 人少时：与客户保持一臂距离 人多时：尽量与客户在一起，不被别人隔开 ②主动为其他乘客按梯； 乘坐垂直电梯 常见社交礼仪 顺序：接待方要先上先下； 位置：与客户保持一个身位的距