管理学基础(函授专科)期末复习要点.docxVIP

管理学（函授专科）复习要点 选择题部分 管理的职能P7（选择题）； 管理职能可以概括为决策，计划，组织，领导，控制和创新等方面。 管理者的技能P12.（选择题） 管理者需要的技能有概念技能、技术技能和人际技能。 泰勒与科学管理理论P28（选择题） 泰勒科学管理的主要内容有以下：科学制定工作定额；合理用人；实施标准化管理；差别计件工资制；主张管理职能与执行职能分开，并实行职能工长制；管理控制上实行例外原则。 法约尔与一般管理理论P30-P33;（选择题） （十四项原则，以及明确管理工作的五大职能）——经营与管理之差异；管理活动的五大职能（计划，组织，指挥，协调和控制）；管理的十四项原则（劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；合理报酬；集权与分权；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神）；管理教育 霍桑实验的结果P38; （选择题） 霍桑实验：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在非正式组织；领导能力在于提高工人的满意度。 人的需要理论P39-P41; （简答题和选择题） 马斯洛需求层次理论：（低级到高级）生理需要；安全的需要；社会的需要；尊重的需要；自我实现的需要。 外部一般环境P56-P57; （选择题） 外部一般环境一般有（PESTN）：政治环境，社会文化环境，经济环境，科学技术环境，自然环境 组织文化结构P65-P66；（选择题） 组织文化内容一般包括价值观念，团队意识，思维方式，工作作风，心理预期和团队归属感等；可以看成物质层（表层）、制度层（中介层）、和精神层（核心层）构成。 组织文化的作用P68-69; （选择题） 导向作用，约束作用，凝聚作用，激励作用，辐射功能。 管理道德与企业经济利益的关系P74（选择题） 管理道德与企业经济利益存在着很明确的博弈关系。短期看，提倡管理道德损会害企业利润，但长期看，管理道德与企业经营活动密切相关，与经济效益的取得直接关联。 计划的分类P104-106(选择题)； 按计划的期限可以分为：长期计划，中期计划，短期计划； 按计划的深度和广度可以分为：战略计划，战术计划，作业计划； 按计划的性质或表现形式分：目标，策略，政策，程序，规划和预算等。 目标管理的特点（选择题）P116-117； 目标管理具有的特点：明确目标；提倡员工参与管理；强调自我管理；强调自我评价；强调权力下放；规定时限；强调绩效和反馈。 组织设计的步骤；P139（选择题） 组织设计一般要经过三个步骤：职务设计与分析；部门划分；结构的形成。 影响组织设计的因素P140；（选择题） 外部环境，战略目标，组织的发展规模和所处的阶段；技术水平；组织文化。 人员配备的原则P158; （选择题） 因事择人，因材起用，用人所长，动态平衡 抵制变革的原因P164-166(选择题)； 组织因素（组织惰性和组织惯性），群体因素（群体规范和群体内聚力）和个体因素（害怕变革的风险，如职业认同感，地位与经济上的考虑，不公平感，因循守旧和不安全感）。 领导者的权力P182-183; （选择题） 法定性权力（职位权力）；感召性权力和专长性权力。 领导特质理论P194-195（选择题） 领导特质一般包括：努力进取，渴望成功，强烈的权力欲望，正直诚信，言行一致，充满自信，追求知识和信息。 勒温的三种领导方式理论P196; （选择题） 专制方式，民主方式和放任方式。 管理方格理论P198; （选择题） 布莱克和穆顿用纵坐标表示对人的关心程度，横坐标表示对生产的关心程度。两者按程度大小各分成9等分，理论上可以形成81种领导方式。5种典型领导方式：缺乏式管理；乡村俱乐部式管理；中庸之道式管理；任务式管理；团队式管理。 双因素理论P206；（选择题） 赫茨伯格发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面（激励因素）；使员工不满意的都是属于工作环境或者工作关系方面的（保健因素）。保健因素包括组织政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资和福利等。激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要包括成就，赏识，挑战性的工作，增加的工作责任以及成长和发展的机会等。 过程激励理论P207; （选择题） 主要包括期望理论和公平理论。期望理论（组织中的个人从事某项活动或者以某种方式行事，是因为他认为这种方式可行，通过此活动可以获得所期望的结果或报偿，或避免不希望的结果）。公平理论（员工对工资的满足程度是一个社会比较过程，员工对工资是否满意，受收入绝对值的影响，也受与他人相比较的相对值的影响。） 正强化和负强化P208；（选择题） 正强化是通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加，也即奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。