电子商务项目管理课程作业.docVIP

《电子商务项目管理》集中实践课程 “梧州喜点传媒”企业参观考察报告 班 级：10级电子商务本科班 学 号：1000105025 姓 名： 日 期：2013年9月12日 “提供的不只是产品，更提供优质的全方位服务”的梧州市喜点广告传媒策划有限公司文化名声远扬。9月12日，在叶毅老师的安排下，我们10电子商务本科班的53名同学在班长的带领下，有幸踏上了参观学习梧州市喜点广告传媒策划有限公司的工作室及公司的管理模式之路。在老师、公司总经理江总、技术员的热情指引和讲解下，通过参观公司前台客服部、观看荣誉廊、参观试音室、工作职场、管理部、设计部的形式，我领略了喜点广告传媒策划有限公司管理模式的企业文化和管理理念，让我们受益匪浅，同时也认识到了自己的不足和差距，这次学习无疑对于我们管理工作学习的改善有深刻的教育和借鉴意义，对以后开拓思路、转变理念，促进学习管理水平提高有积极的推动作用。 一、考察时间：2013年9月12日 星期四 13:00—17:30 二、考察内容：电子商务项目的组织与管理 三、考察方式：实地考察、现场介绍、互动交流 四、企业简介： 梧州市喜点广告传媒策划有限公司是一家专业从事企业年度服务、奠基仪式、开业典礼、晚会策划、演出活动策划、流动视频车现场直播、高清航拍视频、媒体发布、网络宣传、高清全彩LED租赁的综合性服务公司。是集演出策划、专场晚会、各类庆典、企业宣传于一体的演出机构。一直以来坚持以客户为本，以诚信为本、以人为本的经营理念、艰苦创业，拓展整合。喜点广告传媒策划有限公司的宗旨和理念：公司提供的不只是产品，更提供优质的全方位服务。 五、项目的情况、模式： 喜点广告传媒策划有限公司目前在努力在实现O2O模式平台，就是online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O商务的关键是在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种“发现”机制，实现线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。 六、部门的职责： 1、公司前台客服部：处理招商、顾客投诉、维护商家和消费者利益方面的工作，它是顾客与公司的沟通枢纽； 2、招商部：通过开发网上商城，利用积分模式把梧州市实体店商家吸引到众淘商联网络线上发布他们的信息，把公司的方向与愿意加盟的实体商家的需求结合起来，找到他们的利益共同点，实体商家与众淘商联携手来扩大企业宣传和经营，这是一个公司直接面向、接触市场的部门； 3、管理部：管理每一个部门的工作，为了更好地服务他人、部门，它涉及到公司方方面面的事务，如协调部门、个人沟通的传达，使部门、个人朝着同一个方向发展，是公司的中枢，起到上传下达，左右协调的作用； 4、设计部：主要负责商家的设计，包括网站宣传与广告设计，和其他实体广告宣传、策划，从商家的定位出发，尽量满足客户的宣传需求和达到理想效果； 七、工作的基本流程： 第一步：洽淡合作 通过与顾客的交流，了解商家的需求和想法，了解包括公司背景、企业文化、产品特点，整体风格等； 第二步：策划方案 喜点广告传媒策划有限公司将整理商家公司的相关信息和要求，并结合实际，整合喜点广告传媒策划有限公司的创意想法，进行项目策划和准备方案； 第三步：项目实施 根据最终方案，开始执行项目内容，提交给商家公司审核； 第四步：后续服务 跟踪商家公司的信息反馈，并以此为基础不断改进，期待下一次为顾客商家提供更为完美的服务。 八、岗位对各种人员的要求： 用人原则：重选拔、重潜质、重品德； 招聘条件：要有敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 九、认识和体会： 对中小型电子商务企业组织架构的认识： 电子商务的发展不仅对企业的技术产生了巨大的影响，也对企业内部组织结构提出了挑战，企业组织从最早较简单的形式演进到当今的网络型组织，改变了企业间、企业内部、企业与消费者间传统的联系方式，使企业内部、企业间、企业与消费者之间的沟通与联系更加迅速与便捷，信息的获取十分容易，企业内部的管理费用、企业间的交易费用因此降低，引发企业组织结构出现一系列变化： 1、组织规模极端化，电子商务对企业规模的影响表现在两个方面，一方面是导致企业身超大规模发展，另一方面是导致企业身小型规模发展； 2、组织结构扁平化，电子商务的实施，MIS、ERP、SCM和CRM等系统的应用将优化企业的信息过程，大大提高企业的信息收集、处理和传递的能力，企业信息系统承担了以前由中层管理人员所负责的许多沟通、协调和控制方面的职能，减少了中层管理人员，缩短了组织的高层与基层之间的信息传递距离，减少了信息处理的