仪态礼仪培训教材.ppt

1.表情礼仪的基本原则 表情的应用要遵循以下四个原则： （1) 谦恭：表示尊敬 （2）友好：表示希望与之沟通和欢迎 （3）适时：要与场合和工作情景协调 （4）真诚：服务的原则 眼神运用的具体要求 1.正视乘客的眼部。 2.视线要与乘客保持相应的高度。 正视、平视显得礼貌和诚恳 俯视会使对方感到傲慢不恭 斜视易被误解为轻佻 3.运用目光向乘客致意。 2.眼神的组成 （1）.接触时间 通常占交谈时间的30%-60% ＞60%，表示彼此对对方的兴趣大于交谈内容 ＜30%，表示对对方或交谈的话题没什么兴趣 视线接触，一般注视对方的时间做好在3S以内 拓展-微表情 微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 眼神向左看--真 眼神向右看--假  微笑的种类： 1.温馨的微笑 2.会心的微笑 3.灿烂的微笑 微笑禁忌： 1.不要缺乏诚意，强装笑脸 2.不要露出笑容随机收起 3.不要受情绪左右而笑 4.不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 服务过程中的常见站姿： 1、垂放站姿 双臂自然