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营业员培训 营业员培训 一、营业员常见的错误心态 二、营业员应具有的正确心态 三、顾客购买心理及销售技巧 四、营业员日常销售服务技巧 五、营业员的角色 营业员培训 一、营业员常见的错误心态 营业员常见的错误心态 错误的职业定位 一般来说，对营业员的职业定位有下面几种错误认识： ■ 1、 定货员 很多营业员在工作时都抱有守株待兔的心态，从不接近顾客，也不主动向顾客宣传商品.在过去商品短缺的大环境下，顾客选择的机会少，因此营业员不用太花心思，顾客就会自动找上门来。 当时营业员的功能确实只能算是定货员。 营业员常见的错误心态 2、 推销员 　 很多营业员也不管产品实际上是否适合顾客，唯一的宗旨就是把产品推销出去,想出无数的理由来说明所销售商品适合顾客，让顾客感到不买不行。所有的一切都不是为顾客设身处地着想，而是盯着顾客的钱包，快快把钱掏出来。虽然通过这种“硬推销”的方式能卖出很多商品，但是却干扰了顾客自由挑选商品的权利，也扰乱了顾客理性评价商品的正常能力，最终的结果是失去顾客的信任。失去了回头客. 营业员常见的错误心态 3、认为自己销售的产品不好 有的销售业绩不佳的营业员常常会埋怨自己的产品和企业实力不佳，工作难以开展