电大流通概论（案例分析）.docVIP

PAGE 作业1案例：太阳系连锁便利店的经验和教训： 大连太阳系便利店连锁经营有限公司成立于2000年，是大连市历史上第一家真正意义上24小时营业的连锁便利店。太阳系便利店参照美日等发达国家先进的连锁经营管理模式，坚持走自主创新、差异化经营的发展之路，率先推出了标准化服务规范，并把“24小时营业、年中无休”的服务承诺贯彻始终，从而成为大连便利店行业的领跑者！ 太阳系便利店把“顾客是太阳，我们是行星”奉为公司的服务理念，不断挖掘并满足顾客需求，以顾客为中心，把顾客的需求做为轨道，使百姓从不方便到方便；太阳系便利店以总部为核心，为不同地区的顾客提供便利服务，使“太阳系”形成一个多元化的商业网络，即空间上的多元化，服务种类和购物方式的多元化！????? 但太阳系便利店在发展中也同样存在着以下问题： 一.是低水平的重复建设。主要表现在只注重规模建设，没有真正理解和掌握连锁经营的命脉，即在内部经营管理体制上没有真正地贯彻和实施连锁经营的管理，没有做到在体制和管理上的提高和挖潜。结果便利店在形式上虽然“轰轰烈烈”，但却缺乏长久的竞争能力。 二.是经营管理水平还有待提高。一些过去的食杂店变成了加盟便利店，其管理形式沿用了原有的体系，在经营和服务管理上很难控制，本质上不具备连锁经营的专业水平，因此，按照这种模式经营难以实现大的发展。 三.是现代物流和配送管理能力较弱。现代化的物流